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Digitalisierung: Menschen bei der Digitalisierung in den Mittelpunkt stellen und Prozesse auf Kundenbedürfnisse anpassen – Die Nachrichten
Friedewald

Digitalisierung: Menschen bei der Digitalisierung in den Mittelpunkt stellen und Prozesse auf Kundenbedürfnisse anpassen


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Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung wird immer deutlicher, dass viele Prozesse nicht auf den Nutzer ausgerichtet sind, sondern vielmehr auf die Optimierung des Prozesses selbst. Dadurch fühlen sich die Menschen zunehmend genervt. Diese Kritik äußert der IT-Spezialist Oliver Meinecke. Er betont, dass die Digitalisierung nicht ohne die Menschen stattfinden könne und fordert, die Bedürfnisse der Kunden stärker zu berücksichtigen.

Laut Meinecke gibt es eine massive Technikarroganz, die vor allem ältere Menschen vor große Herausforderungen stellt. Zum Beispiel sei es für sie eine Zumutung, Arzttermine nur online buchen zu können oder das Mittagessen über ein Tablet ordern zu müssen. Meinecke beobachtet, dass die Digitalisierung oft an den Menschen vorbei gehe und diese eher als Objekte betrachtet würden. Auch Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf ihre eigenen Prozesse und Vernachlässigen dabei die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter oder Kunden.

Meinecke stellt jedoch klar, dass er kein Technikfeind sei, sondern ein Befürworter der Digitalisierung. Er fordert jedoch, dass bei der Digitalisierung der Fokus auf den Kunden gelegt wird und die Vorteile der Prozesse besser erklärt werden. Zudem sollten Unternehmen ihre Prozesse ganzheitlich betrachten und auch die Interessen der Kunden berücksichtigen. Dabei könne Technologie, insbesondere Künstliche Intelligenz, helfen.

Der IT-Projektmanager Oliver Meinecke hat kürzlich ein eigenes Magazin veröffentlicht, in dem er sich mit verschiedenen Themen wie KI, Digitalisierung und IT-Projektmanagement beschäftigt. In dem Magazin erklärt er auch, worauf es bei einer Digitalstrategie wirklich ankommt. Interessierte können das Magazin kostenlos unter www.sowacon.de lesen oder herunterladen.

Oliver Meinecke ist ein Experte im Bereich der Digitalisierung und arbeitet als IT-Projektmanager. Er unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Projekte mit internationalen Teams erfolgreich abzuschließen. Dabei legt er den Fokus auf Effizienz und vereinfachte IT-Strukturen. Meinecke teilt regelmäßig sein Wissen in Podcasts, Whitepapern und Fachpublikationen.

Quellen:
- www.sowacon.de



Quelle: Oliver Meinecke / Sowacon GmbH / ots


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