نويمونستر: سائقو الحافلات الأكثر ودية في ألمانيا يحصلون على المركز الأول!

نويمونستر: سائقو الحافلات الأكثر ودية في ألمانيا يحصلون على المركز الأول!

يمكن لنيومونستر أن تتطلع مرة أخرى إلى لقب خاص جدًا: المدينة لديها سائقي الحافلات الأكثر ودية في ألمانيا. تعتمد هذه الجائزة الرائعة على مقياس عملاء النقل العام الحالي 2025، والذي نفذته شركة أبحاث السوق الشهيرة Kantar والذي تم فيه اختبار إجمالي 44 من مقدمي خدمات النقل من جميع أنحاء ألمانيا. أعلنت شركة Stadtwerke Neumünster (SWN) بكل فخر عن حصولها على المركز الأول في فئة "ملاءمة السائقين" للمرة السابعة خلال تسع سنوات. تقارير Kn-online تفيد بأن ...

أظهر إجمالي حوالي 25000 استطلاع أن الركاب راضون جدًا ليس فقط عن ودية الموظفين، ولكن أيضًا عن الموثوقية وسرعة النقل ونسبة السعر إلى الأداء في SWN. وتؤكد المديرة التنفيذية سونيا كيسال أن ردود الفعل الإيجابية من العملاء تمثل حافزًا للمرافق البلدية لمواصلة وضع معايير عالية وإنشاء وسائل تنقل موجهة نحو العملاء. يحظى عرض SWN "Hin & Wech"، الذي تم توسيعه في نهاية أغسطس 2025، بشعبية كبيرة لأنه يتيح أوقات مغادرة مرنة واتصالات قائمة على الاحتياجات للركاب.

زيادة الطلب على العروض المرنة

والأمر الجدير بالملاحظة بشكل خاص هو أنه منذ تغيير الجدول الزمني، أصبح الركاب قادرين على السفر ذهابًا وإيابًا من الساعة الثالثة صباحًا. وهذه المرونة مفيدة بشكل خاص للأشخاص العاملين، حيث يمكنهم الآن السفر إلى المناطق الصناعية بسهولة أكبر. قبل التغيير، كان هذا ممكنًا فقط في أوقات محددة ومع التحويل عبر محطة الحافلات المركزية في محطة القطار، وهو الأمر الذي وجده العديد من الركاب غير مريح. تفيد SWN أن ...

ومن خلال هذه التغييرات، تظهر SWN أنها تأخذ طلبات الركاب على محمل الجد وتعمل باستمرار على مفهوم التنقل الجذاب. تؤكد المراجعات الإيجابية العديدة في فئات مثل الموثوقية وسرعة النقل على هذا النهج. تُظهر الدراسات الاستقصائية التي أُجريت في السنوات الأخيرة كجزء من مقياس عملاء النقل العام أن الرضا عن وسائل النقل العام المحلية في ألمانيا سينخفض ​​على مستوى البلاد في عام 2024 إلى أدنى مستوى له منذ 20 عامًا. ومع ذلك، تمكنت SWN من التميز بين الجماهير والدفاع عن موقفها.

نظرة على وضع النقل العام الوطني

أظهرت استطلاعات العام الماضي أن استخدام وسائل النقل العام مستمر في الزيادة، خاصة منذ تقديم تذكرة ألمانيا في مايو 2023. على الرغم من أن الرضا العام عن وسائل النقل العام يواجه صعوبة، يبدو أن مقدمي الخدمات الإقليميين مثل SWN يبرزون بعروض مبتكرة وأعلى مستوى من رضا الركاب. في حين أن ثلث مقدمي الخدمات الذين شملهم الاستطلاع تمكنوا من تحسين رضاهم العالمي، فلا يمكن إنكار أن العديد من شركات النقل الكبرى لا تزال بحاجة إلى العمل على تحسين صورتها. احتلت شركة Dresdner Verkehrsbetriebe AG المركز الأول من حيث رضا العملاء بشكل عام في عام 2024، تليها شركة Erfurter Verkehrsbetriebe ومقدمي الخدمات الآخرين. يُظهر Kantar ذلك...

ترى شبكة SWN أن المراجعات الإيجابية بمثابة تأكيد لعملها وتدعو إلى مواصلة الاستثمار في تحسين التنقل. يبدو أن الجمع بين الموظفين الودودين والاتصالات الموثوقة والتعريفات الجذابة هو مفتاح النجاح. ويبقى أن نأمل أن يتمكن مقدمو الخدمة الآخرون من التعلم من نجاحات سكان نويمونستر وبالتالي تحسين الرضا العام في وسائل النقل العام الألمانية.