Neumünster: ¡Los conductores de autobús más amables de Alemania consiguen el primer puesto!

Neumünster: ¡Los conductores de autobús más amables de Alemania consiguen el primer puesto!

Neumünster vuelve a esperar un título muy especial: la ciudad cuenta con los conductores de autobuses más amables de Alemania. Este notable premio se basa en el actual barómetro de clientes del transporte público 2025, elaborado por la reconocida empresa de investigación de mercado Kantar y en el que se evaluaron un total de 44 proveedores de transporte de toda Alemania. Stadtwerke Neumünster (SWN) anunció con orgullo que por séptima vez en nueve años obtuvo el primer puesto en la categoría “Amabilidad de los conductores”. Kn-online informa que...

En total, alrededor de 25.000 encuestas han demostrado que los pasajeros están muy satisfechos no sólo con la amabilidad del personal, sino también con la fiabilidad, la rapidez del transporte y la relación calidad-precio de SWN. La directora general, Sonja Kessal, destaca que los comentarios positivos de los clientes son un incentivo para que la empresa municipal siga estableciendo altos estándares y creando una movilidad orientada al cliente. La oferta SWN “Hin & Wech”, que se amplió a finales de agosto de 2025, es muy popular porque permite horarios de salida flexibles y conexiones según las necesidades de los pasajeros.

Creciente demanda de ofertas flexibles

Lo que es especialmente destacable es que desde el cambio de horario los pasajeros pueden viajar de ida y vuelta a partir de las tres de la madrugada. Esta flexibilidad es particularmente ventajosa para los trabajadores, ya que ahora pueden viajar más fácilmente a las zonas industriales. Antes del cambio, esto sólo era posible en horarios fijos y con un desvío a través de la estación central de autobuses junto a la estación de tren, lo que a muchos pasajeros les resultaba incómodo. SWN informa que...

Con estos cambios, SWN demuestra que se toma en serio las demandas de los pasajeros y trabaja continuamente en un concepto de movilidad atractivo. Las numerosas críticas positivas en categorías como fiabilidad y velocidad del transporte subrayan este enfoque. Las encuestas de los últimos años en el marco del barómetro de clientes del transporte público muestran que la satisfacción con el transporte público local en Alemania caerá en 2024 a nivel nacional hasta su nivel más bajo en 20 años. Sin embargo, el SWN supo destacarse entre la multitud y defender su posición.

Una mirada a la situación del transporte público nacional

Las encuestas del año pasado mostraron que el uso del transporte público ha seguido aumentando, especialmente desde la introducción del Deutschland Ticket en mayo de 2023. Aunque la satisfacción general con el transporte público está luchando, los proveedores regionales como SWN parecen destacar con ofertas innovadoras y el mayor nivel de satisfacción de los pasajeros. Si bien un tercio de los proveedores encuestados pudo mejorar su satisfacción global, no se puede negar que muchas grandes empresas de transporte todavía tienen que trabajar en su imagen. Dresdner Verkehrsbetriebe AG ocupó el primer puesto en satisfacción general del cliente en 2024, seguida por Erfurter Verkehrsbetriebe y otros proveedores. Kantar demuestra que...

La SWN ve las críticas positivas como una confirmación de su trabajo y aboga por seguir invirtiendo en la mejora de la movilidad. La combinación de personal amable, conexiones fiables y tarifas atractivas parece ser la clave del éxito. Es de esperar que otros proveedores puedan aprender de los éxitos de los residentes de Neumünster y mejorar así la satisfacción general en el transporte público alemán.