Neumünster: Saksan ystävällisimmät bussikuljettajat varmistavat ensimmäisen sijan!

Neumünster: Saksan ystävällisimmät bussikuljettajat varmistavat ensimmäisen sijan!

Neumünster voi jälleen odottaa aivan erityistä titteliä: kaupungissa on Saksan ystävällisimmät bussikuskit. Tämä merkittävä palkinto perustuu tämänhetkiseen joukkoliikenteen asiakasbarometriin 2025, jonka teki maineikas markkinatutkimusyhtiö Kantar ja jossa testattiin yhteensä 44 kuljetusyritystä eri puolilta Saksaa. Stadtwerke Neumünster (SWN) ilmoitti ylpeänä ottaneensa ensimmäisen sijan "kuljettajien ystävällisyys" -kategoriassa seitsemännen kerran yhdeksään vuoteen. Kn-online raportoi, että...

Yhteensä noin 25 000 kyselyä on osoittanut, että matkustajat ovat erittäin tyytyväisiä paitsi henkilökunnan ystävällisyyteen myös SWN:n luotettavuuteen, kuljetuksen nopeuteen ja hinta-laatusuhteeseen. Toimitusjohtaja Sonja Kessal korostaa, että asiakkaiden positiivinen palaute on kuntayhtymälle kannustin jatkaa korkeaa tasoa ja luoda asiakaslähtöistä liikkuvuutta. Elokuun 2025 lopussa laajennettu SWN “Hin & Wech” -tarjous on erittäin suosittu, koska se mahdollistaa matkustajille joustavat lähtöajat ja tarvekohtaiset yhteydet.

Joustavien tarjousten kysyntä kasvaa

Erityisen huomionarvoista on, että aikataulumuutoksen jälkeen matkustajat ovat voineet matkustaa edestakaisin kolmesta aamulla. Tämä joustavuus on erityisen edullinen työssäkäyville, koska he voivat nyt matkustaa teollisuusalueille helpommin. Ennen muutosta tämä oli mahdollista vain tiettyinä aikoina ja kiertoteellä rautatieaseman keskuslinja-autoaseman kautta, mikä monien matkustajien mielestä oli hankalaa. SWN raportoi, että...

Näillä muutoksilla SWN osoittaa, että se ottaa matkustajien vaatimukset vakavasti ja työskentelee jatkuvasti houkuttelevan liikkumiskonseptin parissa. Monet positiiviset arvostelut luokissa, kuten luotettavuudessa ja liikenteen nopeudessa, korostavat tätä lähestymistapaa. Viime vuosien tutkimukset osana joukkoliikenteen asiakasbarometria osoittavat, että tyytyväisyys paikalliseen joukkoliikenteeseen Saksassa on pudonnut valtakunnallisesti vuonna 2024 alimmalle tasolleen 20 vuoteen. Siitä huolimatta SWN pystyi erottumaan joukosta ja puolustamaan asemaansa.

Katsaus valtakunnalliseen joukkoliikenteen tilanteeseen

Viime vuoden tutkimukset osoittivat, että joukkoliikenteen käyttö on lisääntynyt edelleen, varsinkin Deutschland Ticketin käyttöönoton jälkeen toukokuussa 2023. Vaikka yleinen tyytyväisyys joukkoliikenteeseen on vaikeuksia, SWN:n kaltaiset alueelliset palveluntarjoajat näyttävät erottuvan joukosta innovatiivisilla tarjontallaan ja korkeimmalla matkustajatyytyväisyydellä. Kolmannes kyselyyn vastanneista palveluntarjoajista pystyi parantamaan maailmanlaajuista tyytyväisyyttään, mutta ei voida kiistää, että monien suurten kuljetusyritysten on vielä työstettävä imagoaan. Dresdner Verkehrsbetriebe AG nousi ykkössijalle yleisessä asiakastyytyväisyydessä vuonna 2024, jota seurasivat Erfurter Verkehrsbetriebe ja muut palveluntarjoajat. Kantar näyttää, että...

SWN näkee myönteiset arvostelut työnsä vahvistuksena ja kannattaa liikkuvuuden parantamiseen panostamisen jatkamista. Ystävällinen henkilökunta, luotettavat yhteydet ja houkuttelevat hinnat näyttävät olevan menestyksen avain. On toivottavaa, että muut palveluntarjoajat voivat oppia Neumünsterin asukkaiden menestyksestä ja siten parantaa yleistä tyytyväisyyttä Saksan joukkoliikenteeseen.