Neumünster : les chauffeurs de bus les plus sympathiques d'Allemagne décrochent la première place !

Neumünster : les chauffeurs de bus les plus sympathiques d'Allemagne décrochent la première place !

Neumünster peut à nouveau se réjouir d'un titre très spécial : la ville compte les chauffeurs de bus les plus sympathiques d'Allemagne. Cette distinction remarquable est basée sur l'actuel baromètre des clients des transports publics 2025, réalisé par la célèbre société d'études de marché Kantar et dans lequel un total de 44 prestataires de transport de toute l'Allemagne ont été testés. Stadtwerke Neumünster (SWN) est fière d'annoncer qu'elle a remporté la première place dans la catégorie « convivialité des conducteurs » pour la septième fois en neuf ans. Kn-online rapporte que...

Au total, environ 25 000 enquêtes ont montré que les passagers sont très satisfaits non seulement de la gentillesse du personnel, mais également de la fiabilité, de la rapidité du transport et du rapport qualité-prix de SWN. La directrice générale Sonja Kessal souligne que les retours positifs des clients incitent le service public municipal à continuer à fixer des normes élevées et à créer une mobilité orientée client. L'offre SWN « Hin & Wech », élargie fin août 2025, est très appréciée car elle permet des horaires de départ flexibles et des correspondances adaptées aux besoins des passagers.

Demande croissante d’offres flexibles

Ce qui est particulièrement remarquable, c'est que depuis le changement d'horaire, les passagers peuvent faire l'aller et le retour à partir de trois heures du matin. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les actifs, qui peuvent désormais se déplacer plus facilement vers les zones industrielles. Avant le changement, cela n'était possible qu'à heures fixes et avec un détour via la gare routière centrale de la gare, ce que de nombreux passagers trouvaient gênant. SWN rapporte que...

Avec ces changements, SWN montre qu'elle prend les exigences des passagers au sérieux et travaille en permanence sur un concept de mobilité attrayant. Les nombreuses critiques positives dans des catégories telles que la fiabilité et la rapidité du transport soulignent cette approche. Les enquêtes menées ces dernières années dans le cadre du baromètre des clients des transports publics montrent que la satisfaction à l'égard des transports publics locaux en Allemagne aura chuté en 2024 à son plus bas niveau depuis 20 ans. Néanmoins, le SWN a su se démarquer et défendre sa position.

Un regard sur la situation nationale des transports publics

Les enquêtes de l'année dernière ont montré que l'utilisation des transports publics a continué d'augmenter, notamment depuis l'introduction du Deutschland Ticket en mai 2023. Même si la satisfaction générale à l'égard des transports publics est en difficulté, les prestataires régionaux tels que SWN semblent se démarquer par des offres innovantes et le plus haut niveau de satisfaction des passagers. Même si un tiers des prestataires interrogés ont pu améliorer leur satisfaction globale, force est de constater que de nombreuses grandes entreprises de transport doivent encore travailler sur leur image. En 2024, Dresdner Verkehrsbetriebe AG occupe la première place en matière de satisfaction globale des clients, suivie par Erfurter Verkehrsbetriebe et d'autres prestataires. Kantar montre que...

Le SWN considère les critiques positives comme une confirmation de son travail et préconise de continuer à investir dans l'amélioration de la mobilité. La combinaison d'un personnel amical, de connexions fiables et de tarifs attractifs semble être la clé du succès. Il reste à espérer que d'autres prestataires pourront s'inspirer des succès des habitants de Neumünster et améliorer ainsi la satisfaction générale dans les transports publics allemands.