Neumünster: gli autisti di autobus più cordiali della Germania si aggiudicano il primo posto!

Neumünster: gli autisti di autobus più cordiali della Germania si aggiudicano il primo posto!

Neumünster può aspettarsi ancora una volta un titolo molto speciale: la città ha gli autisti di autobus più cordiali della Germania. Questo prestigioso premio si basa sull'attuale barometro dei clienti dei trasporti pubblici 2025, realizzato dalla rinomata società di ricerche di mercato Kantar e in cui sono stati testati un totale di 44 fornitori di trasporti provenienti da tutta la Germania. Stadtwerke Neumünster (SWN) ha annunciato con orgoglio di aver ottenuto per la settima volta in nove anni il primo posto nella categoria “cordialità dei conducenti”. Kn-online segnala che...

Un totale di circa 25.000 sondaggi hanno dimostrato che i passeggeri sono molto soddisfatti non solo della cordialità del personale, ma anche dell'affidabilità, della velocità del trasporto e del rapporto qualità-prezzo di SWN. L'amministratore delegato Sonja Kessal sottolinea che il feedback positivo dei clienti è un incentivo per l'azienda municipale a continuare a fissare standard elevati e a creare una mobilità orientata al cliente. L’offerta SWN “Hin & Wech”, ampliata a fine agosto 2025, è molto apprezzata perché consente orari di partenza flessibili e collegamenti adeguati alle esigenze dei passeggeri.

Crescente domanda di offerte flessibili

Ciò che è particolarmente degno di nota è che dopo il cambiamento dell'orario i passeggeri possono viaggiare avanti e indietro dalle tre del mattino. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per i lavoratori, poiché ora possono spostarsi più facilmente verso le aree industriali. Prima del cambio ciò era possibile solo a orari prestabiliti e con una deviazione attraverso la stazione centrale degli autobus presso la stazione ferroviaria, cosa che molti passeggeri trovavano scomoda. SWN segnala che...

Con questi cambiamenti SWN dimostra di prendere sul serio le esigenze dei passeggeri e di lavorare continuamente su un concetto di mobilità attraente. Le numerose recensioni positive in categorie come affidabilità e velocità dei trasporti sottolineano questo approccio. I sondaggi degli ultimi anni nell’ambito del barometro dei clienti dei trasporti pubblici mostrano che la soddisfazione per i trasporti pubblici locali in Germania sarà scesa nel 2024 a livello nazionale al livello più basso degli ultimi 20 anni. Tuttavia, la SWN è riuscita a distinguersi dalla massa e a difendere la propria posizione.

Uno sguardo alla situazione del trasporto pubblico nazionale

I sondaggi dell’anno scorso hanno mostrato che l’utilizzo dei trasporti pubblici ha continuato ad aumentare, soprattutto dopo l’introduzione del Deutschland Ticket nel maggio 2023. Sebbene la soddisfazione generale nei confronti dei trasporti pubblici sia in difficoltà, gli operatori regionali come SWN sembrano distinguersi con offerte innovative e il massimo livello di soddisfazione dei passeggeri. Anche se un terzo dei fornitori intervistati è riuscito a migliorare la propria soddisfazione globale, non si può negare che molte grandi aziende di trasporto devono ancora lavorare sulla propria immagine. Nel 2024 la Dresdner Verkehrsbetriebe AG si è classificata al primo posto nella soddisfazione complessiva dei clienti, seguita da Erfurter Verkehrsbetriebe e altri fornitori. Kantar dimostra che...

La SWN vede le recensioni positive come una conferma del suo lavoro e sostiene di continuare a investire nel miglioramento della mobilità. La combinazione di personale cordiale, collegamenti affidabili e tariffe interessanti sembra essere la chiave del successo. Resta da sperare che altri fornitori possano imparare dai successi degli abitanti di Neumünster e migliorare così la soddisfazione generale nei confronti dei trasporti pubblici tedeschi.