Neumünster: Najpriateľskejší vodiči autobusov v Nemecku si zabezpečujú prvé miesto!

Neumünster: Najpriateľskejší vodiči autobusov v Nemecku si zabezpečujú prvé miesto!

Neumünster sa opäť môže tešiť na veľmi špeciálny titul: mesto má najpriateľskejších vodičov autobusov v Nemecku. Toto pozoruhodné ocenenie vychádza z aktuálneho zákazníckeho barometra MHD 2025, ktorý realizovala renomovaná spoločnosť pre prieskum trhu Kantar a v ktorom bolo testovaných celkovo 44 dopravcov z celého Nemecka. Stadtwerke Neumünster (SWN) hrdo oznámili, že už siedmykrát za posledných deväť rokov obsadili prvé miesto v kategórii „priateľskosť vodičov“. Kn-online uvádza, že ...

Celkovo okolo 25 000 prieskumov ukázalo, že cestujúci sú veľmi spokojní nielen s ústretovosťou personálu, ale aj so spoľahlivosťou, rýchlosťou prepravy a pomerom ceny a výkonu SWN. Výkonná riaditeľka Sonja Kessal zdôrazňuje, že pozitívna spätná väzba od zákazníkov je stimulom pre komunálne služby, aby naďalej stanovovali vysoké štandardy a vytvárali mobilitu orientovanú na zákazníka. Ponuka SWN „Hin & Wech“, ktorá bola rozšírená koncom augusta 2025, sa teší veľkej obľube, pretože cestujúcim umožňuje flexibilné časy odchodov a spojenia podľa potrieb.

Rastúci dopyt po flexibilných ponukách

Pozoruhodné je najmä to, že od zmeny cestovného poriadku môžu cestujúci cestovať tam a späť už od tretej ráno. Táto flexibilita je výhodná najmä pre pracujúcich ľudí, pretože teraz môžu ľahšie cestovať do priemyselných oblastí. Pred prestupom to bolo možné len v pevných časoch a obchádzkou cez centrálnu autobusovú stanicu na železničnej stanici, čo mnohým cestujúcim nevyhovovalo. SWN uvádza, že ...

SWN týmito zmenami ukazuje, že berie požiadavky cestujúcich vážne a neustále pracuje na atraktívnom koncepte mobility. Tento prístup podčiarkujú mnohé pozitívne hodnotenia v kategóriách ako spoľahlivosť a rýchlosť prepravy. Prieskumy z posledných rokov v rámci zákazníckeho barometra verejnej dopravy ukazujú, že spokojnosť s miestnou verejnou dopravou v Nemecku v roku 2024 celoštátne klesne na najnižšiu úroveň za posledných 20 rokov. Napriek tomu SWN dokázalo vyčnievať z davu a obhájiť si svoju pozíciu.

Pohľad na situáciu v národnej verejnej doprave

Minuloročné prieskumy ukázali, že využívanie verejnej dopravy sa neustále zvyšuje, najmä od zavedenia lístka Deutschland Ticket v máji 2023. Hoci všeobecná spokojnosť s verejnou dopravou je problematická, zdá sa, že regionálni poskytovatelia ako SWN vynikajú inovatívnymi ponukami a najvyššou mierou spokojnosti cestujúcich. Zatiaľ čo tretina opýtaných poskytovateľov dokázala zlepšiť svoju globálnu spokojnosť, nemožno poprieť, že mnohé veľké dopravné spoločnosti musia na svojom imidži ešte popracovať. Dresdner Verkehrsbetriebe AG sa v roku 2024 umiestnila na prvom mieste v celkovej spokojnosti zákazníkov, nasledovaná Erfurter Verkehrsbetriebe a ďalšími poskytovateľmi. Kantar ukazuje, že...

SWN vníma pozitívne hodnotenia ako potvrdenie svojej práce a obhajuje pokračovanie v investíciách do zlepšovania mobility. Kombinácia priateľského personálu, spoľahlivého spojenia a atraktívnych taríf sa zdá byť kľúčom k úspechu. Zostáva dúfať, že ostatní poskytovatelia sa môžu poučiť z úspechov obyvateľov Neumünsteru a zlepšiť tak všeobecnú spokojnosť v nemeckej verejnej doprave.