不来梅的人工智能：它真的为人们服务吗？

不来梅的人工智能：它真的为人们服务吗？

在数字创新的现代世界中，我们似乎不断被人工智能 (AI) 的新闻报道所跟踪。至少《威悉信使报》的一位作者是这么描述的，他对当前的事态发展持越来越怀疑的态度。尤其是在交流领域，他体验到了同理心是如何在人与人之间发挥作用的，而不是在机器之间发挥作用。这就提出了一个问题：人工智能在理解和响应人类情感方面能走多远？

一个生动的例子来自不莱梅一位公民的日常生活，他不得不等待九个月才能收到他的黄色垃圾箱。与此同时，作者收到了一封来自他的汽车修理店人工智能的电子邮件，通知他需要更换机油。但在另一次尝试通过固定电话与名为“Alex”的人工智能进行预约时，他只遇到了误解。最终，只有回电给真人才能找到解决方案。这个轶事凸显了一个关键问题：人工智能交互中缺乏人际联系和理解。

人工同理心的挑战

但人工同理心（KE）到底是什么？一项使机器能够识别和响应人类情绪的技术。它也被称为“情感人工智能”，旨在彻底改变人机交互。客户服务中的同理心聊天机器人或医疗保健中的虚拟助理等应用示例展示了 KE 的潜力。但问题是：人类的同理心是基于真实感受的，而 KE 只能模拟情绪。这给我们带来了一个问题：我们真的可以期待任何真正的帮助吗？

“自然机器智能”的一项研究展示了有趣的方法。华盛顿大学计算机科学教授 Tim Althoff 研究了人工智能是否可以帮助人们更有效地表达同理心的问题。一组参与者获得了人工智能模型的支持，该模型经过训练可以产生更具同理心的反应。尽管这些反应被认为更具同理心，但那些寻求帮助的人在得知人工智能参与后并没有发现它有效。这些结果表明，人与人之间的接触仍然是不可替代的，人工智能不应取代人际关系，而最多应该支持人际关系。

技术限制和社会问题

所以人工同理心是一把双刃剑。一方面，情感信号可以使用复杂的算法进行解码，但另一方面，有关信任和真实性的问题仍未得到解答。精神病学家 Andreas Meyer-Lindenberg 强调了人工智能在同伴支持服务中可能发挥的支持作用，但也强调了真正的人际关系的必要性。因为KE无法达到真实关系的深度，因为它没有内在动机，适应性也有限。

展望不莱梅垃圾收集的未来（预计到 2026 年，垃圾收集的成本将变得更加昂贵），这里也清楚地表明，尽管技术进步正在渗透到生活的许多领域，但人际关系仍然至关重要。因此KE的开发和使用应该负责任地进行，以确保用户的接受和信任。

总的来说，它表明虽然人工智能及其同理心方法很有前途，但它们无法取代真实的人际关系。关于如何正确使用这些技术的讨论将在未来继续伴随我们。

Weser-Kurier、Deutschlandfunk 和 Xpert.digital 提供了有关人工智能和人类交流世界的宝贵见解，并鼓励您思考这些技术的可能性和局限性。