La inteligencia artificial en Bremen: ¿realmente sirve a las personas?

La inteligencia artificial en Bremen: ¿realmente sirve a las personas?

En el mundo moderno de la innovación digital, parece como si la cobertura periodística sobre la inteligencia artificial (IA) nos estuviera acechando constantemente. Al menos así lo describe un autor del Weser-Kurier, que mira el desarrollo actual con creciente escepticismo. Especialmente en el ámbito de la comunicación, experimenta cómo la empatía funciona entre personas, pero no entre máquinas. Esto plantea preguntas: ¿hasta dónde puede llegar la IA en la comprensión y respuesta a las emociones humanas?

Un claro ejemplo es el de la vida cotidiana de un ciudadano de Bremen que tuvo que esperar nueve meses para que le entregaran su contenedor amarillo. Mientras tanto, el autor recibió un correo electrónico de la IA de su taller de reparación de automóviles informándole que necesitaba un cambio de aceite. Pero en otro intento de concertar una cita a través de un teléfono fijo con una IA llamada “Alex”, solo experimentó malentendidos. En última instancia, sólo llamar a una persona real podría llevar a una solución. Esta anécdota destaca un problema clave: la falta de conexión y comprensión humana en las interacciones de la IA.

El desafío de la empatía artificial

Pero, ¿qué es realmente la empatía artificial (KE)? Una tecnología que brinda a las máquinas la capacidad de reconocer y responder a las emociones humanas. También conocida como “IA afectiva”, su objetivo es revolucionar la interacción hombre-máquina. Ejemplos de aplicaciones como los chatbots empáticos en el servicio de atención al cliente o los asistentes virtuales en el sector sanitario demuestran el potencial de KE. Pero aquí está el problema: la empatía humana se basa en sentimientos reales, mientras que KE sólo puede simular emociones. Esto nos lleva a la pregunta: ¿Podemos realmente esperar alguna ayuda real?

Un estudio de “Nature Machine Intelligence” muestra enfoques interesantes. El profesor de informática Tim Althoff, de la Universidad de Washington, examinó la cuestión de si la IA puede ayudar a las personas a expresar la empatía de forma más eficaz. Un grupo de participantes recibió apoyo de un modelo de IA que fue entrenado para generar respuestas más empáticas. Pero si bien las respuestas fueron calificadas como más empáticas, quienes buscaron ayuda no la encontraron tan efectiva una vez que supieron que había una IA involucrada. Estos resultados sugieren que el contacto humano sigue siendo insustituible y que la IA no debería reemplazar las relaciones interpersonales, sino que, en el mejor de los casos, debería apoyarlas.

Limitaciones tecnológicas y preocupaciones sociales.

Así que la empatía artificial es un arma de doble filo. Por un lado, las señales emocionales pueden decodificarse mediante complejos algoritmos, pero, por otro, las preguntas sobre la confianza y la autenticidad siguen sin respuesta. El psiquiatra Andreas Meyer-Lindenberg destaca el posible papel de apoyo de la IA en las ofertas de apoyo entre pares, pero enfatiza la necesidad de conexiones humanas reales. Porque KE no puede alcanzar la profundidad de las relaciones reales porque no tiene motivación intrínseca y su adaptabilidad es limitada.

Si se mira el futuro de la recogida de basura en Bremen, que se espera que se encarezca en 2026, también queda claro que, aunque los avances tecnológicos se están abriendo camino en muchos ámbitos de la vida, las relaciones interpersonales siguen siendo cruciales. Por lo tanto, el desarrollo y uso de KE debe llevarse a cabo de manera responsable para garantizar la aceptación y confianza del usuario.

En general, muestra que, si bien la IA y sus enfoques empáticos son prometedores, no pueden reemplazar las relaciones humanas auténticas. La discusión sobre el uso correcto de estas tecnologías seguirá acompañándonos en el futuro.

Weser-Kurier, Deutschlandfunk y Xpert.digital proporcionan información valiosa sobre el mundo de la IA y la comunicación humana y le animan a pensar en las posibilidades y límites de estas tecnologías.