L'intelligenza artificiale a Brema: serve davvero alle persone?

L'intelligenza artificiale a Brema: serve davvero alle persone?

Nel mondo moderno dell’innovazione digitale, sembra che siamo costantemente perseguitati dalla copertura giornalistica sull’intelligenza artificiale (AI). Almeno così lo descrive un autore del Weser-Kurier, che guarda allo sviluppo attuale con crescente scetticismo. Soprattutto nel campo della comunicazione sperimenta come funziona l'empatia tra le persone, ma non tra le macchine. Ciò solleva domande: fino a che punto può spingersi l’intelligenza artificiale nel comprendere e rispondere alle emozioni umane?

Un esempio vivido viene dalla vita quotidiana di un cittadino di Brema che ha dovuto aspettare nove mesi prima che gli venisse consegnato il suo bidone giallo. Nel frattempo, l'autore ha ricevuto un'e-mail dall'IA della sua officina di riparazione auto che lo informava che aveva bisogno di un cambio d'olio. Ma in un altro tentativo di fissare un appuntamento tramite telefono fisso con un'intelligenza artificiale chiamata "Alex", ha avuto solo malintesi. Alla fine, solo richiamare una persona reale potrebbe portare a una soluzione. Questo aneddoto evidenzia un problema chiave: la mancanza di connessione e comprensione umana nelle interazioni dell’IA.

La sfida dell’empatia artificiale

Ma cos’è in realtà l’empatia artificiale (KE)? Una tecnologia che dà alle macchine la capacità di riconoscere e rispondere alle emozioni umane. Conosciuta anche come “intelligenza artificiale affettiva”, mira a rivoluzionare l’interazione uomo-macchina. Esempi di applicazioni come i chatbot empatici nel servizio clienti o gli assistenti virtuali nel settore sanitario dimostrano il potenziale di KE. Ma ecco il problema: l'empatia umana si basa su sentimenti reali, mentre KE può solo simulare emozioni. Questo ci porta alla domanda: possiamo davvero aspettarci un aiuto reale?

Uno studio di “Nature Machine Intelligence” mostra approcci interessanti. Il professore di informatica Tim Althoff dell’Università di Washington si è chiesto se l’intelligenza artificiale possa aiutare le persone a esprimere l’empatia in modo più efficace. Un gruppo di partecipanti ha ricevuto supporto da un modello di intelligenza artificiale addestrato per generare risposte più empatiche. Ma mentre le risposte sono state valutate come più empatiche, coloro che cercavano aiuto non lo hanno trovato altrettanto efficace una volta appreso che era coinvolta un’intelligenza artificiale. Questi risultati suggeriscono che il contatto umano rimane insostituibile e che l’intelligenza artificiale non dovrebbe sostituire le relazioni interpersonali, ma dovrebbe al massimo supportarle.

Limitazioni tecnologiche e preoccupazioni sociali

Quindi l’empatia artificiale è un’arma a doppio taglio. Da un lato, i segnali emotivi possono essere decodificati utilizzando algoritmi complessi, ma dall’altro le domande sulla fiducia e sull’autenticità rimangono senza risposta. Lo psichiatra Andreas Meyer-Lindenberg evidenzia il possibile ruolo di supporto dell’intelligenza artificiale nelle offerte di supporto tra pari, ma sottolinea la necessità di connessioni umane reali. Perché KE non può raggiungere la profondità delle relazioni reali perché non ha motivazione intrinseca e la sua adattabilità è limitata.

Guardando al futuro della raccolta dei rifiuti a Brema, che dovrebbe diventare più costosa nel 2026, è chiaro anche che, sebbene i progressi tecnologici si stiano diffondendo in molti ambiti della vita, le relazioni interpersonali rimangono ancora cruciali. Lo sviluppo e l'uso di KE dovrebbero quindi essere effettuati in modo responsabile per garantire l'accettazione e la fiducia degli utenti.

Nel complesso, mostra che, sebbene l’intelligenza artificiale e i suoi approcci empatici siano promettenti, non possono sostituire le relazioni umane autentiche. Il dibattito sul corretto utilizzo di queste tecnologie continuerà ad accompagnarci anche in futuro.

Weser-Kurier, Deutschlandfunk e Xpert.digital forniscono preziosi spunti sul mondo dell'intelligenza artificiale e della comunicazione umana e incoraggiano a riflettere sulle possibilità e sui limiti di queste tecnologie.