Inteligência artificial em Bremen: Será que ela realmente serve as pessoas?

Inteligência artificial em Bremen: Será que ela realmente serve as pessoas?

No mundo moderno da inovação digital, parece que somos constantemente perseguidos pela cobertura noticiosa da inteligência artificial (IA). Pelo menos é assim que descreve um autor do Weser-Kurier, que olha para o desenvolvimento atual com crescente ceticismo. Principalmente na área de comunicação, ele vivencia como funciona a empatia entre pessoas, mas não entre máquinas. Isto levanta questões: Até onde pode a IA ir na compreensão e resposta às emoções humanas?

Um exemplo vívido vem da vida quotidiana de um cidadão de Bremen que teve de esperar nove meses pela entrega do seu contentor amarelo. Enquanto isso, o autor recebeu um e-mail da IA ​​de sua oficina informando que precisava de uma troca de óleo. Mas em outra tentativa de marcar uma consulta via telefone fixo com uma IA chamada “Alex”, ele só experimentou mal-entendidos. Em última análise, apenas ligar de volta para uma pessoa real poderia levar a uma solução. Esta anedota destaca um problema fundamental: a falta de conexão humana e compreensão nas interações de IA.

O desafio da empatia artificial

Mas o que é realmente empatia artificial (ECH)? Uma tecnologia que dá às máquinas a capacidade de reconhecer e responder às emoções humanas. Também conhecida como “IA afetiva”, visa revolucionar a interação homem-máquina. Exemplos de aplicação como chatbots empáticos no atendimento ao cliente ou assistentes virtuais na área da saúde demonstram o potencial do KE. Mas aqui está o problema: a empatia humana é baseada em sentimentos reais, enquanto a KE só pode simular emoções. Isto nos leva à questão: podemos realmente esperar alguma ajuda real?

Um estudo da “Nature Machine Intelligence” mostra abordagens interessantes. O professor de ciência da computação Tim Althoff, da Universidade de Washington, analisou a questão de saber se a IA pode ajudar as pessoas a expressar empatia de forma mais eficaz. Um grupo de participantes recebeu apoio de um modelo de IA treinado para gerar respostas mais empáticas. Mas embora as respostas tenham sido classificadas como mais empáticas, aqueles que procuraram ajuda não a consideraram tão eficaz quando souberam que uma IA estava envolvida. Estes resultados sugerem que o contacto humano continua a ser insubstituível e que a IA não deve substituir as relações interpessoais, mas deve, na melhor das hipóteses, apoiá-las.

Limitações tecnológicas e preocupações sociais

Portanto, a empatia artificial é uma faca de dois gumes. Por um lado, os sinais emocionais podem ser descodificados através de algoritmos complexos, mas, por outro lado, questões sobre confiança e autenticidade permanecem sem resposta. O psiquiatra Andreas Meyer-Lindenberg destaca o possível papel de apoio da IA ​​nas ofertas de apoio entre pares, mas enfatiza a necessidade de conexões humanas reais. Porque a KE não consegue atingir a profundidade das relações reais porque não tem motivação intrínseca e a sua adaptabilidade é limitada.

Olhando para o futuro da recolha de lixo em Bremen, que deverá tornar-se mais cara em 2026, também fica claro que, embora os avanços tecnológicos estejam a chegar a muitas áreas da vida, as relações interpessoais continuam a ser cruciais. O desenvolvimento e a utilização de KE devem, portanto, ser realizados de forma responsável para garantir a aceitação e a confiança do utilizador.

No geral, mostra que, embora a IA e as suas abordagens empáticas sejam promissoras, não podem substituir as relações humanas autênticas. A discussão sobre o uso correto destas tecnologias continuará a nos acompanhar no futuro.

O Weser-Kurier, Deutschlandfunk e Xpert.digital fornecem informações valiosas sobre o mundo da IA ​​e da comunicação humana e encorajam você a pensar sobre as possibilidades e limites dessas tecnologias.