Scandale des puces de paiement : les festivals collectent des frais supplémentaires illégaux !

Scandale des puces de paiement : les festivals collectent des frais supplémentaires illégaux !

En Allemagne, c'est à nouveau le « temps des festivals » et des événements comme Rock am Ring, Nature One et Wacken Open Air sont très populaires. Cependant, la pièce de monnaie populaire du plaisir, la puce de paiement, apporte également quelques mauvaises surprises, comme le montre le centre de conseil aux consommateurs. Les visiteurs doivent s'attendre à de nombreux coûts supplémentaires, qui peuvent avoir un impact significatif sur le plaisir du festival. Ville de Bremerhaven rapporte que le centre de conseil aux consommateurs a identifié des pratiques commerciales problématiques dans plusieurs festivals.

Les frais d'activation ou de chargement de ces puces pour la première fois se situent entre 29 centimes et 2 euros. Ceci est non seulement ennuyeux, mais peut aussi être illégal dans de nombreux cas. Selon l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv), de tels frais supplémentaires ne sont pas autorisés si les jetons constituent le seul moyen de paiement sur le lieu de l'événement et ne peuvent être rechargés qu'avec une carte de débit ou de crédit. De plus, le remboursement du crédit restant après le festival est un autre problème : certains organisateurs facturent des frais ou ne remboursent pas les montants inférieurs à 1 à 2,50 euros. Ici, le centre de conseil aux consommateurs souligne que les visiteurs ont légalement droit à un remboursement intégral sans déduction.

Action en justice contre les organisateurs

Afin de mettre fin à ces pratiques, le centre de conseil aux consommateurs a engagé une action en justice. Huit organisateurs de festivals sur dix ont déjà signé une déclaration de cessation et d'abstention. Un procès contre Heroes Festival GmbH est actuellement en cours devant le tribunal régional supérieur de Bamberg, qui traite des frais inadmissibles de 1,50 euros pour le chargement des jetons et de 50 centimes pour le remboursement. Le tribunal régional de Berlin a également décidé que les frais supplémentaires ne sont pas autorisés au festival Lollapalooza – mais cette décision n'est pas encore juridiquement contraignante. En outre, le tribunal régional de Bochum a déclaré illégaux les frais d'activation et les montants minimum de paiement du Juicy Beats Festival.

Les prix des billets eux-mêmes prêtent également à confusion, car de nombreux organisateurs ne rendent visibles les frais de service qu'une fois l'achat finalisé. Cela suscite la colère des consommateurs, qui se sentent désavantagés dans la comparaison des prix. Les consommateurs sont habitués à un modèle de tarification transparent lors d’une visite détendue au festival.

Où doivent se rendre les festivaliers concernés ?

Les visiteurs concernés sont encouragés à porter plainte et à faire valoir leurs réclamations. Les délais de remboursement sont souvent plus courts que le délai de prescription légal de trois ans, ce qui exerce une pression supplémentaire sur les consommateurs. Quiconque est invité à payer des frais supplémentaires non autorisés ne doit pas hésiter à contacter le centre de conseil aux consommateurs. En fin de compte, tous les festivaliers doivent être bien informés avant le grand événement afin d'éviter de mauvaises surprises sur leur portefeuille.

La saison des festivals devrait apporter de la joie et non des inconvénients. Ne laissons pas des frais supplémentaires injustes gâcher notre plaisir et veillons à ce que les règles s'appliquent à tous les organisateurs. Restons donc à l’écoute pour voir comment les litiges juridiques vont évoluer. Un sentiment de festival réussi pour tous !