تعطل تطبيق SBB: المتقاعد يخسر مكافأة قدرها 100 فرنك - من المتضرر؟

تعطل تطبيق SBB: المتقاعد يخسر مكافأة قدرها 100 فرنك - من المتضرر؟

خطأ فني في تطبيق SBB كلف أحد المتقاعدين من سبيز في كانتون برن ما يقرب من 100 فرنك على شكل رصيد إضافي. كان عميل Half-Fare Plus المتأثر يستخدم اشتراكه برصيد 800 فرنك ومكافأة قدرها 200 فرنك عندما لاحظ فجأة أن طريقة الدفع لشراء التذاكر قد تغيرت دون سابق إنذار. بدلاً من استخدام رصيد المكافأة، تم خصم التذاكر من حساب Postfinance الخاص به. تسبب تطبيق SBB في حدوث خطأ أثناء تسجيل الدخول غير الواضح الذي أدى إلى تغيير الدفع دون إبلاغ المستخدم. يشير Nau إلى أنه يجب استخدام الرصيد خلال عام واحد، وإلا ستنتهي صلاحية المكافأة.

على الرغم من أن صاحب المعاش حاول استرداد أمواله من SBB، إلا أن خدمة العملاء أخبرته أن ذلك غير ممكن. منذ وقوع الحادث، لم يتقدم سوى عدد قليل من الأشخاص المتضررين ويعتبر مكتب SBB هذه الحالة حالة معزولة. وبالتالي فإن هذا الحادث يثير تساؤلات: هل يتأثر عدد قليل من العملاء حقًا، أم يمكن أن تكون هناك مشكلة أكبر؟ يعتقد صاحب المعاش أن مستخدمي Half-Fare Plus الآخرين يمكن أن يتكبدوا خسارة بهذه الطريقة أو بطريقة مماثلة. وكانت هناك تقارير مماثلة حول التطبيق في الماضي، والتي حدثت في وقت مبكر من ديسمبر 2024.

أخطاء التطبيق واستياء العملاء

أكدت شركة SBB الآن وجود مشكلات فنية في إصدار Android من تطبيقها. وبحسب الشركة، يجري العمل على حل وسيتم توفيره في الإصدار المستقبلي. لا تزال منظمة الصناعة Alliance Swisspass أيضًا تتساءل عن المسؤول عن التغيير المفاجئ في طريقة الدفع ولا تستبعد وجود صلة بالتحديث الأخير للتطبيق. في الواقع، [يصف SRF صعوبات مماثلة في مكان آخر ويذكر أنه كان على المتقاعد مرة أخرى قبول أنه سيخسر مكافأته لأنه تم استخدام Postfinance كوسيلة للدفع بدلا من القسيمة.

تصبح الأمور مثيرة بشكل خاص عندما تنظر إلى تجارب مستخدمي Half-Fare Plus الآخرين. كما عانى لوكاس فيرز، عضو المجلس الوطني السابق، من التطبيق. لم يتمكن من زيادة رصيده بسبب لوائح مماثلة، حيث كان لا بد من استخدام المبلغ الحالي بالكامل قبل أن يتمكن من زيادة رصيده مرة أخرى. يبدو أن هذه الصعوبات الأولية مع تطبيق SBB تمتد عبر تجارب المستخدم المختلفة وتجعل بعض العملاء يبتسمون، لكن البعض الآخر ينزعج.

الأمل في التحسن؟

لقد صنع اشتراك Half-Fare Plus اسمًا لنفسه في السنوات الأخيرة؛ ويثق به الآن حوالي 70 ألف شخص. ولكن القواعد التنظيمية التي تم تقديمها، مثل استخدام الائتمان لمرة واحدة، تقيد المرونة أكثر مما قد يرغب كثيرون. تقارير Bluewin أن العديد من المستخدمين يشعرون بالقلق بسبب انتهاء صلاحية الرصيد، وتعد شركة Allianz بالعمل على إدخال تحسينات لمواجهة مثل هذه الحوادث بشكل أفضل في المستقبل. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح حاليًا متى سيتم حل مشكلات التطبيق بالضبط.