Разбивка на приложението SBB: пенсионер губи 100 франка бонус – кой е засегнат?

Разбивка на приложението SBB: пенсионер губи 100 франка бонус – кой е засегнат?

Техническа грешка в приложението SBB струва почти 100 франка бонус кредит на пенсионер от Шпиц в кантон Берн. Засегнатият клиент на Half-Fare Plus използва абонамента си с кредит от 800 франка и бонус от 200 франка, когато внезапно забеляза, че методът на плащане за покупки на билети е променен без предупреждение. Вместо да използва бонус кредита, билетите бяха дебитирани от неговата Postfinance сметка. Приложението SBB предизвика грешка по време на незабележимо влизане, което промени плащането, без потребителят да бъде информиран. Nau съобщава, че кредитът трябва да бъде изразходван в рамките на една година, в противен случай бонусът ще изтече.

Въпреки че пенсионерът се опитал да получи възстановяване на сумата от SBB, от отдела за обслужване на клиенти му казали, че това не е възможно. След инцидента само няколко засегнати хора са се обявили и СББ разглежда този случай като изолиран случай. Следователно този инцидент повдига въпроси: Само няколко клиенти наистина ли са засегнати или може да има по-голям проблем? Пенсионерът смята, че по този или подобен начин е можело да пострадат и други потребители на HalfFare Plus. Имаше подобни доклади за приложението в миналото, които се случиха още през декември 2024 г.

Грешки в приложението и недоволство на клиентите

SBB вече потвърди технически проблеми с версията на приложението си за Android. Според компанията се работи по решение, което ще бъде предоставено в бъдеща версия. Индустриалната организация Alliance Swisspass също остава под въпрос кой е отговорен за внезапната промяна в метода на плащане и не изключва връзка със скорошна актуализация на приложението. Всъщност [SRF описва подобни трудности другаде и цитира, че пенсионерът отново трябва да приеме, че ще загуби бонуса си, защото Postfinance е използван като платежно средство вместо ваучера.

Нещата стават особено пикантни, когато погледнете опита на други потребители на Half-Fare Plus. Лукас Фиерц, бивш национален съветник, също се затрудни с приложението. Той не успя да попълни кредита си поради подобни разпоредби, тъй като текущата му сума трябваше да бъде напълно изразходвана, преди да може да попълни отново. Тези първоначални трудности с приложението SBB изглежда се простират през различни потребителски изживявания и карат някои клиенти да се усмихват, но други се дразнят.

Надежда за подобрение?

Абонаментът Half-Fare Plus си направи име през последните години; около 70 000 души вече му се доверяват. Но въведените разпоредби, като еднократното използване на кредит, ограничават гъвкавостта повече, отколкото мнозина биха искали. Bluewin съобщава, че много потребители са обезпокоени от изтичащия кредит и Allianz обещава да работи върху подобрения за по-добро противодействие на подобни инциденти в бъдеще. За момента обаче остава неясно кога точно проблемите на приложението най-накрая ще бъдат решени.