Rozpad aplikace SBB: důchodce přijde o bonus 100 franků – koho se to týká?

Rozpad aplikace SBB: důchodce přijde o bonus 100 franků – koho se to týká?

Technická chyba v aplikaci SBB stála důchodce ze Spiez v kantonu Bern téměř 100 franků bonusového kreditu. Dotčený zákazník Half-Fare Plus využíval své předplatné s kreditem 800 franků a bonusem 200 franků, když si náhle všiml, že způsob platby za nákup jízdenek byl bez varování změněn. Místo použití bonusového kreditu byly vstupenky odepsány z jeho účtu Postfinance. Aplikace SBB způsobila chybu při nenápadném přihlášení, která změnila platbu, aniž by o tom byl uživatel informován. Nau hlásí, že kredit musí být vyčerpán do jednoho roku, jinak bonus propadne.

Přestože se důchodce snažil získat náhradu od SBB, bylo mu na zákaznickém servisu sděleno, že to není možné. Od incidentu se přihlásilo jen několik postižených lidí a SBB vidí tento případ jako ojedinělý případ. Tento incident proto vyvolává otázky: Je skutečně postiženo jen několik zákazníků, nebo může jít o širší problém? Důchodce se domnívá, že tímto nebo podobným způsobem mohli utrpět ztrátu i další uživatelé Polovičního jízdného Plus. V minulosti se o aplikaci objevily podobné zprávy, ke kterým došlo již v prosinci 2024.

Chyby aplikace a nespokojenost zákazníků

Společnost SBB nyní potvrdila technické problémy s verzí své aplikace pro Android. Podle společnosti se na řešení pracuje a bude poskytnuto v budoucí verzi. Oborová organizace Alliance Swisspass také zůstává v otázce, kdo je zodpovědný za náhlou změnu platební metody a nevylučuje souvislost s nedávnou aktualizací aplikace. Ve skutečnosti [SRF popisuje podobné potíže jinde a uvádí, že místo toho by důchodce musel znovu ztratit svou výplatu jako bonus. voucher.

Věci jsou obzvláště pikantní, když se podíváte na zkušenosti ostatních uživatelů Half-Fare Plus. S aplikací se potýkal i bývalý národní radní Lukas Fierz. Kvůli podobným nařízením si nemohl dobít kredit, protože jeho aktuální částka musela být zcela vyčerpána, než mohl znovu dobít. Zdá se, že tyto počáteční potíže s aplikací SBB se rozšiřují prostřednictvím různých uživatelských zkušeností a přivádějí některé zákazníky k úsměvu, ale jiné to rozčiluje.

Naděje na zlepšení?

Předplatné Half-Fare Plus si v posledních letech udělalo jméno; nyní mu důvěřuje asi 70 000 lidí. Ale zavedená nařízení, jako je jednorázové použití úvěru, omezují flexibilitu více, než by si mnozí přáli. Bluewin hlásí, že mnoho uživatelů je znepokojeno vypršením kreditu a Allianz slibuje, že bude pracovat na vylepšeních, aby se těmto incidentům v budoucnu lépe zabránilo. V současnosti však zůstává nejasné, kdy přesně budou problémy aplikace konečně vyřešeny.