SBB App Breakdown: Pensionist mister 100 Francs-bonus-Who er påvirket?

SBB App Breakdown: Pensionist mister 100 Francs-bonus-Who er påvirket?

Spiez, Schweiz - En teknisk fejl i SBB -appen koster en pensionist fra Spiez i kantonen Bern næsten 100 franc af bonuskredit. Den berørte halvfax-plus-kunde brugte sit abonnement med en kredit på CHF 800 og en bonus af CHF 200, da han pludselig måtte bemærke, at betalingsmidlerne for billetkøb blev ændret uden advarsel. I stedet for at bruge bonuskrediten, blev billetterne debiteret fra hans postfinansieringskonto. SBB -appen havde forårsaget en fejl under et iøjnefaldende login, der konverterede betalingen, uden at brugeren blev informeret om den. [NAU rapporterer, at] (https://www.nau.ch/news/schweiz/beumzart-geandert-gekunde-verlier-weg-panne-100- Franken-67018405) Kreditten skal bruges inden for et år, ellers bonus.

Selvom pensionisten forsøgte at få refusion fra SBB, blev han informeret af kundepleje om, at dette ikke var muligt. Kun nogle få berørte mennesker har registreret sig siden hændelsen, og SBB ser et isoleret tilfælde i dette tilfælde. Denne hændelse rejser derfor spørgsmål: er kun et par kunder, der er berørt, eller kan der være et mere langt -skridt problem? Pensionist mener, at andre halvskatte-plus-brugere kunne have lidt et tab på denne eller lignende måde. Tidligere var der lignende rapporter om den app, der allerede var sket i december 2024.

appfejl og kundeulykke

SBB har nu bekræftet tekniske problemer i Android -versionen af din app. Ifølge virksomheden arbejdes der en løsning på, der vil blive leveret i en fremtidig version. Alliance Swispass Industry Organization forbliver også spørgsmålstegn ved, hvem der er ansvarlig for den pludselige ændring i betalingsmetoden og udelukker ikke en forbindelse med en for nylig foretaget opdatering af appen. Faktisk beskriver [SRF lignende vanskeligheder] (https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/espresso/problem-bei-plus-plus-kunde-lier-100-franken-bonus-path-in-sb-app estwhere steder og citerede, at pensioneren havde til at acceptere hans bonus, fordi bonus-franken-postfinen var brugt som en måde at betale for at betale af voucheren

Det bliver især pikant, når man ser på oplevelserne fra andre halvskat plus brugere. Lukas Fierz, et tidligere nationalt råd, måtte også kæmpe med appen. Han var ikke i stand til at opkræve sin kredit baseret på lignende regler, da hans nuværende beløb måtte forbruges fuldt ud, før han kan udføre en ny gebyr. Disse oprindelige vanskeligheder med SBB -appen ser ud til at trække sig selv gennem forskellige brugeroplevelser og få nogle kunder til at smile, men andre på håndfladen.

Håber på forbedring?

Halbax Plus -abonnementet har navngivet sig selv i de senere år, og omkring 70.000 mennesker stoler nu på det. Imidlertid begrænser reglerne, der er indført, såsom en engangs brug af kredit, fleksibilitet mere end mange mennesker kan lide. [Bluewin Reports] (https://www.bluewin.ch/de/news/schweiz/gutschafe-chaos-be-neuem-be-bb-abo-veraergert-kunden-kundne-kunde-kunde-kunde-kunde-kunde-kundne-kunde-kunde-kunde-kunden-kunde-kunde-kunde-kundne-kunden-kunde-kenden er sunden-klyngen er sunden-klyngen er sunden-klyngen er sunden-ableden-knebrede-knebrede-kunde-kunde-kunde-kenden-kl " Og alliancen lover at arbejde på forbedringer i fremtiden for at modvirke