SBB app sammenbrud: pensionist mister 100 francs bonus – hvem er berørt?

SBB app sammenbrud: pensionist mister 100 francs bonus – hvem er berørt?

En teknisk fejl i SBB-appen kostede en pensionist fra Spiez i kantonen Bern næsten 100 francs i bonuskredit. Den berørte Half-Fare Plus-kunde brugte sit abonnement med en kredit på 800 francs og en bonus på 200 francs, da han pludselig bemærkede, at betalingsmåden for billetkøb var blevet ændret uden varsel. I stedet for at bruge bonuskreditten blev billetterne trukket fra hans Postfinance-konto. SBB-appen forårsagede en fejl under et iøjnefaldende login, der ændrede betalingen, uden at brugeren blev informeret. Nau melder, at kreditten skal være opbrugt inden for et år, ellers udløber bonussen.

Selvom pensionisten forsøgte at få refusion fra SBB, fik han at vide af kundeservice, at det ikke var muligt. Siden hændelsen har kun få berørte personer stået frem, og SBB ser denne sag som et enkeltstående tilfælde. Denne hændelse rejser derfor spørgsmål: Er kun få kunder virkelig berørt, eller kan der være et bredere problem? Pensionisten mener, at andre Halvpris Plus-brugere også kunne have lidt et tab på denne eller lignende måde. Der har tidligere været lignende rapporter om appen, som fandt sted allerede i december 2024.

App-fejl og kundetilfredshed

SBB har nu bekræftet tekniske problemer med Android-versionen af ​​sin app. Ifølge virksomheden arbejdes der på en løsning, som vil blive leveret i en fremtidig version. Brancheorganisationen Alliance Swisspass stiller også spørgsmålstegn ved, hvem der er ansvarlig for den pludselige ændring af betalingsmetode og udelukker ikke en forbindelse med en nylig opdatering af appen. Faktisk [SRF beskriver lignende vanskeligheder andetsteds og nævner, at pensionisten igen ville have brugt et middel til at acceptere, at pensionisten ville have brugt en bonus. i stedet for værdibeviset.

Tingene bliver særligt pikante, når man ser på oplevelserne fra andre Half-Fare Plus-brugere. Lukas Fierz, en tidligere landsrådsmedlem, kæmpede også med appen. Han var ikke i stand til at fylde sin kredit op på grund af lignende regler, da hans nuværende beløb skulle være helt opbrugt, før han kunne fylde op igen. Disse indledende vanskeligheder med SBB-appen ser ud til at strække sig gennem forskellige brugeroplevelser og får nogle kunder til at smile, men andre bliver irriterede.

Håber på forbedring?

Half-Fare Plus-abonnementet har skabt sig et navn de seneste år; omkring 70.000 mennesker har nu tillid til det. Men de indførte regler, såsom engangsbrug af kredit, begrænser fleksibiliteten mere, end mange ønsker. Bluewin rapporterer, at mange brugere er urolige over den udløbende kredit, og Allianz lover at arbejde på forbedringer for bedre at modvirke sådanne hændelser i fremtiden. Det er dog stadig uklart, hvornår appens problemer endeligt bliver løst.