Ανάλυση της εφαρμογής SBB: ο συνταξιούχος χάνει μπόνους 100 φράγκων – ποιος επηρεάζεται;

Ανάλυση της εφαρμογής SBB: ο συνταξιούχος χάνει μπόνους 100 φράγκων – ποιος επηρεάζεται;

Ένα τεχνικό σφάλμα στην εφαρμογή SBB κόστισε σε έναν συνταξιούχο από το Spiez στο καντόνι της Βέρνης σχεδόν 100 φράγκα σε πίστωση μπόνους. Ο επηρεασμένος πελάτης Half-Fare Plus χρησιμοποιούσε τη συνδρομή του με πίστωση 800 φράγκων και μπόνους 200 φράγκων όταν ξαφνικά παρατήρησε ότι ο τρόπος πληρωμής για τις αγορές εισιτηρίων είχε αλλάξει χωρίς προειδοποίηση. Αντί να χρησιμοποιήσει την πίστωση μπόνους, τα εισιτήρια χρεώθηκαν από τον λογαριασμό του Postfinance. Η εφαρμογή SBB προκάλεσε ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια μιας δυσδιάκριτης σύνδεσης που άλλαξε την πληρωμή χωρίς να ενημερωθεί ο χρήστης. Το Nau αναφέρει ότι η πίστωση πρέπει να εξαντληθεί εντός ενός έτους, διαφορετικά το μπόνους θα λήξει.

Αν και ο συνταξιούχος προσπάθησε να λάβει επιστροφή χρημάτων από την SBB, του είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι αυτό δεν ήταν δυνατό. Από το περιστατικό, μόνο λίγα άτομα που επλήγησαν εμφανίστηκαν και το SBB βλέπει αυτή την υπόθεση ως μεμονωμένη περίπτωση. Ως εκ τούτου, αυτό το περιστατικό εγείρει ερωτήματα: Επηρεάζονται πραγματικά μόνο λίγοι πελάτες ή θα μπορούσε να υπάρχει ευρύτερο πρόβλημα; Ο συνταξιούχος πιστεύει ότι και άλλοι χρήστες Half-Fare Plus θα μπορούσαν επίσης να έχουν υποστεί απώλεια με αυτόν ή με παρόμοιο τρόπο. Υπήρξαν παρόμοιες αναφορές σχετικά με την εφαρμογή στο παρελθόν, οι οποίες εμφανίστηκαν ήδη από τον Δεκέμβριο του 2024.

Σφάλματα εφαρμογής και δυσαρέσκεια πελατών

Η SBB έχει πλέον επιβεβαιώσει τεχνικά προβλήματα με την έκδοση Android της εφαρμογής της. Σύμφωνα με την εταιρεία, επεξεργάζεται λύση και θα δοθεί σε μελλοντική έκδοση. Ο βιομηχανικός οργανισμός Alliance Swisspass εξακολουθεί επίσης να αμφισβητεί ποιος είναι υπεύθυνος για την ξαφνική αλλαγή στον τρόπο πληρωμής και δεν αποκλείει μια σύνδεση με μια πρόσφατη ενημέρωση της εφαρμογής. Στην πραγματικότητα, [το SRF περιγράφει παρόμοιες δυσκολίες ότι ο συνταξιούχος θα έχανε και πάλι ότι ο συνταξιούχος θα έχανε πάλι αλλού χρησιμοποιείται ως μέσο πληρωμής αντί του κουπονιού.

Τα πράγματα γίνονται ιδιαίτερα πικάντικα όταν εξετάζετε τις εμπειρίες άλλων χρηστών Half-Fare Plus. Ο Lukas Fierz, πρώην εθνικός σύμβουλος, δυσκολεύτηκε επίσης με την εφαρμογή. Δεν μπόρεσε να συμπληρώσει την πίστωσή του λόγω παρόμοιων κανονισμών, καθώς το τρέχον ποσό έπρεπε να εξαντληθεί πλήρως πριν μπορέσει να ανανεώσει ξανά. Αυτές οι αρχικές δυσκολίες με την εφαρμογή SBB φαίνεται να επεκτείνονται μέσα από διάφορες εμπειρίες χρηστών και κάνουν ορισμένους πελάτες να χαμογελούν, αλλά άλλοι ενοχλούνται.

Ελπίδα για βελτίωση;

Η συνδρομή Half-Fare Plus έχει κάνει όνομα τα τελευταία χρόνια. περίπου 70.000 άνθρωποι το εμπιστεύονται πλέον. Αλλά οι κανονισμοί που εισήχθησαν, όπως η εφάπαξ χρήση της πίστωσης, περιορίζουν την ευελιξία περισσότερο από όσο θα ήθελαν πολλοί. Η Bluewin αναφέρει ότι πολλοί χρήστες είναι προβληματισμένοι από την πίστωση που λήγει και η Allianz υπόσχεται να εργαστεί για βελτιώσεις για την καλύτερη αντιμετώπιση τέτοιων περιστατικών στο μέλλον. Ωστόσο, προς το παρόν παραμένει ασαφές πότε ακριβώς θα λυθούν τελικά τα προβλήματα της εφαρμογής.