Desglose de la aplicación SBB: un pensionista pierde un bono de 100 francos. ¿A quién afecta?

Desglose de la aplicación SBB: un pensionista pierde un bono de 100 francos. ¿A quién afecta?

Un error técnico en la aplicación SBB le costó a un pensionista de Spiez, en el cantón de Berna, casi 100 francos en créditos de bonificación. El cliente afectado de Half-Fare Plus estaba utilizando su abono con un crédito de 800 francos y un bono de 200 francos cuando de repente se dio cuenta de que el método de pago de la compra de billetes había sido modificado sin previo aviso. En lugar de utilizar el crédito de bonificación, los billetes se cargaron en su cuenta de Postfinance. La aplicación SBB provocó un error durante un inicio de sesión discreto que cambió el pago sin que el usuario fuera informado. Nau informa que el crédito debe agotarse dentro de un año; de lo contrario, el bono caducará.

Aunque el pensionista intentó obtener un reembolso de SBB, el servicio de atención al cliente le dijo que no era posible. Desde el incidente, sólo unas pocas personas afectadas se han presentado y la SBB considera este caso como un caso aislado. Por lo tanto, este incidente plantea preguntas: ¿Están realmente afectados sólo unos pocos clientes o podría tratarse de un problema más amplio? El pensionista cree que otros usuarios de Half-Tare Plus también podrían haber sufrido una pérdida de esta o similar forma. Ha habido informes similares sobre la aplicación en el pasado, que ocurrieron ya en diciembre de 2024.

Errores de la aplicación e insatisfacción del cliente

SBB ha confirmado ahora problemas técnicos con la versión para Android de su aplicación. Según la empresa, se está trabajando en una solución que se proporcionará en una versión futura. La organización industrial Alliance Swisspass también sigue cuestionando quién es el responsable del cambio repentino en el método de pago y no descarta una conexión con una actualización reciente de la aplicación. De hecho, [SRF describe dificultades similares y señala que el pensionista tuvo que aceptar nuevamente el riesgo de perder su bonificación porque se utilizó el Postfinance como método de pago en lugar del bono.

Las cosas se ponen particularmente interesantes cuando nos fijamos en las experiencias de otros usuarios de Half-Fare Plus. Lukas Fierz, exconsejero nacional, también tuvo problemas con la aplicación. No pudo recargar su crédito debido a regulaciones similares, ya que su cantidad actual tuvo que agotarse por completo antes de poder recargar nuevamente. Estas dificultades iniciales con la aplicación SBB parecen extenderse a través de diversas experiencias de usuario y hacer sonreír a algunos clientes, pero a otros les molesta.

¿Esperanza de mejora?

La suscripción Half-Fare Plus se ha hecho un nombre en los últimos años; Alrededor de 70.000 personas confían ahora en él. Pero las regulaciones introducidas, como el uso único del crédito, restringen la flexibilidad más de lo que muchos quisieran. Bluewin informa que muchos usuarios están inquietos por la expiración del crédito y Allianz promete trabajar en mejoras para poder afrontar mejor este tipo de incidentes en el futuro para contrarrestarlos. Sin embargo, todavía no está claro cuándo exactamente se resolverán finalmente los problemas de la aplicación.