SBB rakenduse rike: pensionär kaotab 100 franki boonust – keda see mõjutab?

SBB rakenduse rike: pensionär kaotab 100 franki boonust – keda see mõjutab?

SBB äpi tehniline viga maksis Berni kantonis Spiezist pärit pensionärile ligi 100 franki boonuskrediiti. Mõjutatud Half-Fare Plus klient kasutas oma 800-frangise krediidi ja 200-frangise boonusega tellimust, kui märkas äkitselt, et piletite ostude eest maksmise viisi muudeti ilma hoiatuseta. Boonuskrediidi kasutamise asemel debiteeriti piletid tema Postfinance'i kontolt. SBB äpp põhjustas silmapaistmatul sisselogimisel vea, mis muutis makset ilma kasutajat teavitamata. Nau teatab, et krediit tuleb ära kasutada ühe aasta jooksul, muidu boonus aegub.

Kuigi pensionär üritas SBB-lt raha tagasi saada, öeldi talle klienditeenindusest, et see pole võimalik. Pärast intsidenti on endast teada andnud vaid mõned mõjutatud inimesed ja SBB näeb seda juhtumit üksikjuhtumina. Seetõttu tekitab see juhtum küsimusi: kas see on tõesti mõjutatud vaid mõnele kliendile või võib probleem olla laiem? Pensionär usub, et ka teised Half-Fare Plus kasutajad võisid sellisel või sarnasel viisil kahju saada. Rakenduse kohta on sarnaseid teateid varemgi olnud, mis toimusid juba 2024. aasta detsembris.

Rakenduse vead ja klientide rahulolematus

SBB on nüüd kinnitanud oma rakenduse Android-versiooni tehnilisi probleeme. Ettevõtte sõnul töötatakse lahenduse kallal ja see antakse tulevases versioonis. Ka tööstusorganisatsioon Alliance Swisspass kahtleb endiselt, kes vastutab makseviisi järsu muutuse eest, ega välista seost rakenduse hiljutise värskendusega. Tegelikult [SRF kirjeldab sarnaseid raskusi mujal ja viitab sellele, et Post kaotas oma lisatasu, kuna ta kasutas seda pensioni vahendina. vautšeri asemel makse.

Asjad muutuvad eriti pikantseks, kui vaatate teiste Half-Fare Plus kasutajate kogemusi. Rakendusega oli hädas ka endine riiginõunik Lukas Fierz. Ta ei saanud sarnaste reeglite tõttu oma krediiti täiendada, kuna tema praegune summa pidi olema täielikult ära kasutatud, enne kui ta sai uuesti täiendada. Need esialgsed raskused SBB rakendusega näivad ulatuvat läbi erinevate kasutajakogemuste ja panevad mõned kliendid naeratama, kuid teised ärrituvad.

Lootust paranemisele?

Half-Fare Plus tellimus on viimastel aastatel endale nime teinud; praegu usaldab seda umbes 70 000 inimest. Kuid kehtestatud regulatsioonid, nagu ühekordne krediidikasutus, piiravad paindlikkust rohkem, kui paljud sooviksid. Bluewin teatab, et paljud kasutajad on krediidi aegumisest rahutu ja Allianz lubab tulevikus selliste juhtumite parandamiseks töötada. Hetkel jääb aga ebaselgeks, millal täpselt rakenduse probleemid lõpuks lahendatud saavad.