SBB-sovelluksen erittely: Eläkeläinen menettää 100 frangia bonus-kuka vaikuttaa?

SBB-sovelluksen erittely: Eläkeläinen menettää 100 frangia bonus-kuka vaikuttaa?

Spiez, Schweiz - SBB -sovelluksen tekninen virhe maksoi Spiezin eläkeläisen Bernin kantonin lähes 100 frangia bonusluottoa. Vaikuttanut puoliväli-faksa-asiakas käytti tilaustaan CHF 800: n luotolla ja Bonus CHF 200: lla, kun hänen oli yhtäkkiä huomata, että lippujen ostot vaihdettiin ilman varoitusta. Bonusluoton käytön sijasta liput veloitettiin hänen jälkeiseltä tililtä. SBB -sovellus oli aiheuttanut virheen huomaamatta olevan kirjautumisen aikana, joka muutti maksun ilman, että käyttäjälle olisi ilmoitettu siitä. .

Vaikka eläkeläinen yritti saada palautusta SBB: ltä, asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että tämä ei ollut mahdollista. Vain harvat kärsineet ihmiset ovat rekisteröityneet tapahtuman jälkeen, ja SBB näkee tässä tapauksessa yksittäisen tapauksen. Siksi tämä tapaus herättää kysymyksiä: Onko vain muutamia asiakkaita, vai voisiko siellä olla kauaskantoisia ongelmia? Eläkeläinen uskoo, että muut puolivero-plus-käyttäjät olisivat voineet kärsiä menetyksestä tällä tai vastaavalla tavalla. Aikaisemmin oli samanlaisia raportteja sovelluksesta, joka oli jo tapahtunut joulukuussa 2024.

APP -virhe ja asiakasonnettomuus

SBB on nyt vahvistanut sovelluksen Android -version tekniset ongelmat. Yrityksen mukaan tehdään ratkaisu, joka toimitetaan tulevassa versiossa. Alliance Swisspass -teollisuusorganisaatio on myös kyseenalaistanut, kuka vastaa maksutavan äkillisestä muutoksesta eikä sulje pois yhteyttä sovelluksen äskettäin tehtyyn päivitykseen. Itse asiassa [SRF kuvaa samanlaisia vaikeuksia] (https://www.srf.ch/sendenungen/kassensturz-espresso/espresso/problem-bei-plus-plus-kunde-lier-00- franken-bonus-path-in-app-app muualla ja mainittujen tapaamisen sen sijaan Kuponki.

Siitä tulee erityisen pikasta, kun tarkastellaan muiden puolikerrojen ja käyttäjien kokemuksia. Myös entinen kansallinen neuvosto Lukas Fierzin oli taisteltava sovelluksen kanssa. Hän ei pystynyt veloittamaan luottoaan vastaavien määräysten perusteella, koska hänen nykyinen summansa oli käytettävä kokonaan ennen kuin hän pystyy suorittamaan uuden maksun. Nämä alkuperäiset vaikeudet SBB -sovelluksen kanssa näyttävät vetävän itsensä erilaisten käyttökokemusten läpi ja saavat jotkut asiakkaat hymyilemään, mutta toiset kämmenellä.

toivoa parannusta?

Halbax Plus -tilaus on saanut nimen itselleen viime vuosina, ja noin 70 000 ihmistä luottaa siihen nyt. Esitetyt määräykset, kuten luoton yhden ajan käyttö, rajoittavat joustavuutta enemmän kuin monet ihmiset pitävät. . Allianssi lupaa työskennellä tulevaisuuden parannuksiin vastaamaan.