SBB-sovelluksen erittely: eläkeläinen menettää 100 frangin bonuksen – ketä se koskee?

SBB-sovelluksen erittely: eläkeläinen menettää 100 frangin bonuksen – ketä se koskee?

Tekninen virhe SBB-sovelluksessa maksoi Bernin kantonin Spiezistä kotoisin olevalle eläkeläiselle lähes 100 frangia bonushyvitystä. Vaikutettu Half-Fare Plus -asiakas käytti 800 frangin luottoa ja 200 frangin bonusta liittymäään, kun hän yhtäkkiä huomasi, että lippujen ostojen maksutapaa oli muutettu varoittamatta. Bonushyvityksen sijaan liput veloitettiin hänen Postfinance-tililtä. SBB-sovellus aiheutti huomaamattoman sisäänkirjautumisen yhteydessä virheen, joka muutti maksua ilman, että käyttäjälle oli ilmoitettu. Nau raportoi, että luotto on käytettävä vuoden sisällä, muuten bonus vanhenee.

Vaikka eläkeläinen yritti saada SBB:ltä hyvitystä, asiakaspalvelusta kerrottiin, että tämä ei ollut mahdollista. Tapauksen jälkeen vain muutama henkilö on ilmoittanut, ja SBB näkee tämän tapauksen yksittäistapauksena. Tämä tapaus herättää siksi kysymyksiä: Vaikuttaako todella vain muutama asiakas vai voiko kyseessä olla laajempi ongelma? Eläkeläinen uskoo, että myös muut Half-Fare Plus -käyttäjät olisivat voineet kärsiä tällä tai vastaavalla tavalla. Sovelluksesta on ollut samankaltaisia ​​raportteja aiemmin, mikä tapahtui jo joulukuussa 2024.

Sovellusvirheet ja asiakkaiden tyytymättömyys

SBB on nyt vahvistanut tekniset ongelmat sovelluksensa Android-versiossa. Yrityksen mukaan ratkaisua kehitetään parhaillaan, ja se toimitetaan tulevassa versiossa. Myös toimialajärjestö Alliance Swisspass kyseenalaistaa, kuka on vastuussa äkillisestä maksutavan muutoksesta, eikä sulje pois yhteyttä sovelluksen äskettäiseen päivitykseen. Itse asiassa [SRF kuvailee samanlaisia vaikeuksia muualla ja mainitsee jälleen, että eläkeläinen menetti bonuksensa bonuksena. maksu kupongin sijaan.

Asiat ovat erityisen pikantteja, kun tarkastellaan muiden Half-Fare Plus -käyttäjien kokemuksia. Lukas Fierz, entinen kansallisneuvoston jäsen, kamppaili myös sovelluksen kanssa. Hän ei pystynyt täydentämään luottoaan vastaavien säännösten vuoksi, koska hänen nykyinen summansa oli käytettävä kokonaan ennen kuin hän pystyi lisäämään uudelleen. Nämä SBB-sovelluksen alkuvaikeudet näyttävät ulottuvan erilaisiin käyttökokemuksiin ja saavat jotkut asiakkaat hymyilemään, mutta toiset ärsyyntyvät.

Toivoa parannusta?

Half-Fare Plus -liittymä on tehnyt itselleen mainetta viime vuosina; noin 70 000 ihmistä luottaa siihen nyt. Mutta käyttöön otetut määräykset, kuten kertaluoton käyttö, rajoittavat joustavuutta enemmän kuin monet haluaisivat. Bluewin raportoi, että monet käyttäjät ovat tyytymättömiä vanhenevaan luottoon, ja Allianz lupaa tehdä parannuksia tällaisten tapausten torjumiseksi tulevaisuudessa. Tällä hetkellä on kuitenkin epäselvää, milloin sovelluksen ongelmat lopulta ratkeavat.