Kvar SBB aplikacije: umirovljenik izgubio 100 franaka bonusa – tko je pogođen?

Kvar SBB aplikacije: umirovljenik izgubio 100 franaka bonusa – tko je pogođen?

Tehnička greška u aplikaciji SBB koštala je umirovljenika iz Spieza u kantonu Bern gotovo 100 franaka bonus kredita. Pogođeni korisnik Half-Fare Plusa koristio je svoju pretplatu s kreditom od 800 franaka i bonusom od 200 franaka kada je iznenada primijetio da je način plaćanja za kupnju karata promijenjen bez upozorenja. Umjesto korištenja bonus kredita, ulaznice su terećene s njegovog računa u Postfinanceu. Aplikacija SBB izazvala je grešku prilikom neupadljive prijave koja je promijenila plaćanje bez obavijesti korisnika. Nau izvještava da se kredit mora potrošiti u roku od jedne godine, inače će bonus isteći.

Iako je umirovljenik pokušao dobiti povrat novca od SBB-a, iz korisničke službe su mu rekli da to nije moguće. Od incidenta se javilo svega nekoliko pogođenih, a SBB ovaj slučaj vidi kao izoliran slučaj. Ovaj incident stoga postavlja pitanja: Je li doista pogođeno samo nekoliko kupaca ili bi problem mogao biti širi? Umirovljenik smatra da su na ovaj ili sličan način mogli stradati i drugi korisnici Halfare Plusa. U prošlosti je bilo sličnih izvješća o aplikaciji, koja su se dogodila već u prosincu 2024.

Pogreške u aplikaciji i nezadovoljstvo korisnika

SBB je sada potvrdio tehničke probleme s Android verzijom svoje aplikacije. Prema tvrtki, radi se na rješenju koje će biti dostupno u budućoj verziji. Industrijska organizacija Alliance Swisspass također ostaje upitna tko je odgovoran za iznenadnu promjenu načina plaćanja i ne isključuje povezanost s nedavnim ažuriranjem aplikacije. Zapravo, [SRF opisuje slične poteškoće drugdje i navodi da je umirovljenik ponovno morao prihvatiti da će izgubiti svoj bonus jer je Postfinance korišten kao sredstvo plaćanja umjesto vaučera.

Stvari postaju posebno pikantne kada se pogledaju iskustva drugih korisnika Half-Fare Plusa. Lukas Fierz, bivši nacionalni vijećnik, također se mučio s aplikacijom. Nije mogao nadopuniti svoj kredit zbog sličnih propisa, jer je njegov trenutni iznos morao biti u potpunosti potrošen prije nego što je mogao ponovno nadoplatiti. Čini se da se ove početne poteškoće sa SBB aplikacijom protežu kroz različita korisnička iskustva i neke kupce izmame osmijehu, ali druge iznerviraju.

Nada poboljšanju?

Pretplata Half-Fare Plus postala je poznata posljednjih godina; sada mu vjeruje oko 70 000 ljudi. Ali uvedeni propisi, poput jednokratnog korištenja kredita, ograničavaju fleksibilnost više nego što bi mnogi željeli. Bluewin izvještava da su mnogi korisnici uznemireni kreditom koji ističe i Allianz obećava da će raditi na poboljšanjima kako bi se bolje suprotstavio takvim incidentima u budućnosti. Međutim, trenutno ostaje nejasno kada će problemi aplikacije konačno biti riješeni.