Az SBB alkalmazás meghibásodása: a nyugdíjas 100 frank bónuszt veszít – kit érint?

Az SBB alkalmazás meghibásodása: a nyugdíjas 100 frank bónuszt veszít – kit érint?

Egy technikai hiba az SBB alkalmazásban csaknem 100 frank bónuszjóváírásba került egy Bern kantonbeli Spiezből származó nyugdíjasnak. Az érintett Half-Fare Plus ügyfél 800 frankos jóváírással és 200 frankos bónuszú előfizetéssel élt, amikor hirtelen észrevette, hogy a jegyvásárlás fizetési módját figyelmeztetés nélkül megváltoztatták. A bónusz jóváírás felhasználása helyett a jegyeket a Postfinance számlájáról terhelték meg. Az SBB alkalmazás hibát okozott egy feltűnő bejelentkezés során, amely a felhasználó tájékoztatása nélkül módosította a fizetést. A Nau jelentése szerint a kreditet egy éven belül fel kell használni, különben a bónusz lejár.

Bár a nyugdíjas megpróbált visszatérítést kérni az SBB-től, az ügyfélszolgálattól azt mondták neki, hogy ez nem lehetséges. Az eset óta csak néhány érintett jelentkezett, és az SBB ezt az esetet elszigetelt esetnek tekinti. Ez az incidens ezért kérdéseket vet fel: valóban csak néhány ügyfelet érint, vagy lehet, hogy szélesebb körű probléma is lehet? A nyugdíjas úgy véli, más Half-Fare Plus-t használók is szenvedhettek ilyen vagy hasonló módon veszteséget. Korábban is voltak hasonló jelentések az alkalmazásról, amelyek már 2024 decemberében is megtörténtek.

Alkalmazáshibák és az ügyfelek elégedetlensége

Az SBB most megerősítette a technikai problémákat az alkalmazás Android-verziójával. A cég tájékoztatása szerint a megoldáson dolgoznak, és egy későbbi verzióban is elérhető lesz. Az Alliance Swisspass iparági szervezet is továbbra is megkérdőjelezi, hogy ki a felelős a fizetési mód hirtelen változásáért, és nem zárja ki, hogy az alkalmazás nemrégiben frissített frissítésével is összefüggésbe hozható. Valójában [az SRF hasonló nehézségeket ír le másutt, és arra hivatkozik, hogy a posta elveszítette a bónuszát, hogy elfogadja ezt a bónuszt. utalvány helyett fizetés.

A dolgok különösen pikánssá válnak, ha megnézzük a Half-Fare Plus többi felhasználójának tapasztalatait. Lukas Fierz, egykori nemzeti tanácstag is küszködött az alkalmazással. Hitelét a hasonló szabályozás miatt nem tudta feltölteni, ugyanis a jelenlegi összegét teljesen fel kellett használni, mielőtt újra feltölthetné. Úgy tűnik, hogy az SBB alkalmazással kapcsolatos kezdeti nehézségek a különféle felhasználói élményeken keresztül terjednek ki, és egyes ügyfeleket megmosolyogtatnak, mások azonban bosszankodnak.

Javulás reményében?

A Half-Fare Plus előfizetés az elmúlt években hírnevet szerzett magának; ma körülbelül 70 000 ember bízik benne. A bevezetett szabályozások, például az egyszeri hitelfelhasználás azonban jobban korlátozzák a rugalmasságot, mint azt sokan szeretnék. A Bluewin jelentései szerint, hogy sok felhasználót nyugtalanít a lejáró hitel, és az Allianz azt ígéri, hogy a jövőben javítani fog ezen incidensek ellen. Azt azonban egyelőre nem tudni, hogy az alkalmazással kapcsolatos problémák pontosan mikor oldódnak meg.