Ripartizione dell'app FFS: il pensionato perde 100 franchi di bonus – chi ne risente?

Ripartizione dell'app FFS: il pensionato perde 100 franchi di bonus – chi ne risente?

Un errore tecnico nell'app delle FFS è costato a un pensionato di Spiez, nel canton Berna, quasi 100 franchi di credito bonus. Il cliente metà-prezzo interessato utilizzava il suo abbonamento con un credito di 800 franchi e un bonus di 200 franchi quando improvvisamente si è accorto che la modalità di pagamento per l'acquisto dei biglietti era stata modificata senza preavviso. Invece di utilizzare il credito bonus, i biglietti sono stati addebitati sul suo conto Postfinance. Durante un login poco appariscente l'app FFS ha causato un errore che ha modificato il pagamento senza che l'utente ne fosse informato. Nau riferisce che il credito deve essere esaurito entro un anno, altrimenti il ​​bonus scade.

Nonostante il pensionato abbia cercato di ottenere un rimborso dalle FFS, il servizio clienti gli ha detto che ciò non era possibile. Dopo l'incidente si sono fatti avanti solo pochi interessati e le FFS considerano questo caso un caso isolato. Questo incidente solleva quindi delle domande: solo pochi clienti sono realmente colpiti o potrebbe esserci un problema più ampio? Il beneficiario ritiene che anche altri utenti del metà-prezzo Plus avrebbero potuto subire un danno in questo modo o in un modo simile. Segnalazioni simili sull'app sono già arrivate in passato, già nel dicembre 2024.

Errori dell'app e insoddisfazione dei clienti

Le FFS hanno ora confermato problemi tecnici con la versione Android della loro app. Secondo l'azienda si sta lavorando ad una soluzione che verrà fornita in una versione futura. Anche l'organizzazione di settore Alliance Swisspass continua a chiedersi chi sia responsabile dell'improvviso cambiamento del metodo di pagamento e non esclude un collegamento con un recente aggiornamento dell'app. In effetti [la SRF descrive altrove difficoltà simili e afferma che il pensionato ha dovuto accettare nuovamente di perdere il suo bonus perché come mezzo di pagamento è stato utilizzato Postfinance al posto del buono.

Le cose si fanno particolarmente piccanti se si considerano le esperienze degli altri utenti del metà-prezzo Plus. Anche Lukas Fierz, ex consigliere nazionale, ha avuto problemi con l’app. A causa di norme simili non è riuscito a ricaricare il suo credito, poiché il suo importo attuale doveva essere completamente esaurito prima di poter ricaricare nuovamente. Queste difficoltà iniziali con l'app FFS sembrano estendersi attraverso diverse esperienze utente e fanno sorridere alcuni clienti, ma altri si infastidiscono.

Speranza in un miglioramento?

Negli ultimi anni si è fatto un nome l'abbonamento metà-prezzo Plus; circa 70.000 persone ora si fidano di esso. Ma le normative introdotte, come l’uso una tantum del credito, limitano la flessibilità più di quanto molti vorrebbero. Bluewin riferisce che molti utenti sono preoccupati per la scadenza del credito e Allianz promette di lavorare su miglioramenti per contrastare meglio tali incidenti in futuro. Al momento però non è chiaro quando verranno finalmente risolti i problemi dell'app.