SBB programėlės gedimas: pensininkas netenka 100 frankų premijos – kas nukentėjo?

SBB programėlės gedimas: pensininkas netenka 100 frankų premijos – kas nukentėjo?

Techninė klaida SBB programėlėje pensininkui iš Spiez Berno kantone kainavo beveik 100 frankų premijos kreditą. Nukentėjęs „Half-Fare Plus“ klientas naudojosi savo abonementu su 800 frankų kreditu ir 200 frankų premija, kai staiga pastebėjo, kad bilietų įsigijimo mokėjimo būdas buvo pakeistas be įspėjimo. Užuot pasinaudoję premijos kreditu, bilietai buvo nurašyti iš jo Postfinance sąskaitos. Nepastebimo prisijungimo metu SBB programėlė sukėlė klaidą, kuri pakeitė mokėjimą, vartotojui neinformavus. Nau praneša, kad kreditas turi būti išnaudotas per vienerius metus, antraip premija nustos galioti.

Nors pensininkas bandė iš SBB susigrąžinti pinigus, klientų aptarnavimo tarnyboje jam buvo pasakyta, kad tai neįmanoma. Nuo šio incidento tik keli nukentėjusieji pranešė, o SBB šį atvejį vertina kaip pavienį atvejį. Todėl šis įvykis kelia klausimų: ar tikrai paveikti tik keli klientai, ar gali būti platesnė problema? Pensininkė mano, kad taip ar panašiai nuostolių galėjo patirti ir kiti „Half-Fare Plus“ vartotojai. Panašių pranešimų apie programą buvo ir anksčiau, o tai įvyko jau 2024 m. gruodžio mėn.

Programos klaidos ir klientų nepasitenkinimas

SBB dabar patvirtino technines problemas, susijusias su savo programos „Android“ versija. Bendrovės teigimu, prie sprendimo yra dirbama ir jis bus pateiktas būsimoje versijoje. Pramonės organizacija „Alliance Swisspass“ taip pat klausia, kas atsakingas už staigų mokėjimo metodo pasikeitimą, ir neatmeta ryšio su naujausiu programėlės atnaujinimu. Tiesą sakant, [SRF aprašo panašius sunkumus kitur ir nurodo, kad Postas vėl praras šią priemoką, kad gautų priemoką. mokėjimas vietoj kupono.

Viskas tampa ypač pikantiška, kai žiūrite į kitų „Half-Fare Plus“ vartotojų patirtį. Buvęs nacionalinės tarybos narys Lukas Fierzas taip pat kovojo su programa. Jis negalėjo papildyti savo kredito dėl panašių taisyklių, nes turėjo būti visiškai išnaudota esama suma, kad galėtų vėl papildyti. Atrodo, kad šie pradiniai SBB programos sunkumai tęsiasi dėl įvairių naudotojų patirčių ir kai kuriems klientams kelia šypseną, tačiau kiti erzina.

Tikiesi pagerėjimo?

Half-Fare Plus prenumerata pastaraisiais metais išgarsėjo; šiuo metu juo pasitiki apie 70 000 žmonių. Tačiau įvestos taisyklės, pavyzdžiui, vienkartinis kredito naudojimas, lankstumą riboja labiau, nei daugelis norėtų. Bluewin praneša, kad daugelis vartotojų yra neramūs dėl besibaigiančio kredito, o „Allianz“ žada patobulinti tokius incidentus, kad ateityje būtų galima geriau kovoti su tokiais incidentais. Tačiau šiuo metu lieka neaišku, kada tiksliai bus išspręstos programėlės problemos.