SBB lietotnes sadalījums: pensionārs zaudē 100 franku prēmiju – kas tiek ietekmēts?

SBB lietotnes sadalījums: pensionārs zaudē 100 franku prēmiju – kas tiek ietekmēts?

Tehniska kļūda SBB lietotnē pensionāram no Spiez Bernes kantonā bonusa kredītā izmaksāja gandrīz 100 frankus. Cietušais Half-Fare Plus klients izmantoja savu abonementu ar 800 franku kredītu un 200 franku bonusu, kad pēkšņi pamanīja, ka bez brīdinājuma ir mainīts maksāšanas veids par biļešu pirkumiem. Tā vietā, lai izmantotu bonusa kredītu, biļetes tika norakstītas no viņa Postfinance konta. SBB lietotne izraisīja kļūdu neuzkrītošas ​​pieteikšanās laikā, kas mainīja maksājumu, lietotājam par to neinformējot. Nau ziņo, ka kredīts jāizlieto viena gada laikā, pretējā gadījumā bonuss beigsies.

Lai gan pensionārs mēģināja atgūt naudu no SBB, klientu servisā viņam atbildēja, ka tas nav iespējams. Kopš incidenta ir pieteikušies tikai daži cietušie, un SBB šo gadījumu uzskata par atsevišķu gadījumu. Tāpēc šis incidents rada jautājumus: vai tiešām ir ietekmēti tikai daži klienti, vai arī problēma varētu būt plašāka? Pensionāre uzskata, ka šādi vai līdzīgi zaudējumi varētu būt ciesti arī citiem Half-Fare Plus lietotājiem. Iepriekš ir bijuši līdzīgi ziņojumi par lietotni, kas notika jau 2024. gada decembrī.

Lietotņu kļūdas un klientu neapmierinātība

SBB tagad ir apstiprinājusi tehniskas problēmas ar savas lietotnes Android versiju. Kā norāda uzņēmums, pie risinājuma tiek strādāts, un tas tiks nodrošināts nākamajā versijā. Nozares organizācija Alliance Swisspass arī joprojām apšauba, kurš ir atbildīgs par pēkšņām maksājuma veida izmaiņām, un neizslēdz saistību ar neseno lietotnes atjauninājumu. Faktiski [SRF apraksta līdzīgas grūtības citur un atsaucas uz to, ka Pasts zaudēja šo prēmiju, lai pieņemtu šo pabalstu. maksājums kupona vietā.

Lietas kļūst īpaši pikantas, ja paskatās uz citu Half-Fare Plus lietotāju pieredzi. Bijušais valsts padomnieks Lukass Fīrs arī cīnījās ar lietotni. Viņš nevarēja papildināt savu kredītu līdzīgu noteikumu dēļ, jo līdzšinējā summa bija pilnībā jāiztērē, pirms viņš varēja atkal papildināt. Šķiet, ka šīs sākotnējās grūtības saistībā ar lietotni SBB attiecas uz dažādām lietotāju pieredzēm un dažiem klientiem liek smaidīt, bet citus kaitina.

Cerēt uz uzlabojumiem?

Half-Fare Plus abonements pēdējos gados ir ieguvis savu vārdu; tagad tam uzticas aptuveni 70 000 cilvēku. Taču ieviestie noteikumi, piemēram, vienreizēja kredīta izmantošana, ierobežo elastību vairāk, nekā daudzi vēlētos. Bluewin ziņo, ka daudzus lietotājus nemierina kredīta derīguma termiņš, un Allianz sola strādāt pie šādiem uzlabojumiem, lai labāk novērstu to. Tomēr pašlaik nav skaidrs, kad tieši lietotnes problēmas beidzot tiks atrisinātas.