Uitsplitsing SBB-app: gepensioneerde verliest bonus van 100 frank – wie wordt getroffen?

Uitsplitsing SBB-app: gepensioneerde verliest bonus van 100 frank – wie wordt getroffen?

Een technische fout in de SBB-app kostte een gepensioneerde uit Spiez in het kanton Bern bijna 100 frank aan bonustegoed. De getroffen Half-Fare Plus-klant gebruikte zijn abonnement met een tegoed van 800 frank en een bonus van 200 frank toen hij plotseling merkte dat de betaalmethode voor ticketaankopen zonder waarschuwing was gewijzigd. In plaats van het bonustegoed te gebruiken, werden de tickets van zijn Postfinance-rekening afgeschreven. De SBB-app veroorzaakte tijdens een onopvallende login een fout waardoor de betaling werd gewijzigd zonder dat de gebruiker hiervan op de hoogte werd gesteld. Nau meldt dat het tegoed binnen een jaar moet zijn opgebruikt, anders vervalt de bonus.

Hoewel de gepensioneerde probeerde geld terug te krijgen van SBB, kreeg hij van de klantenservice te horen dat dit niet mogelijk was. Sinds het incident hebben zich slechts enkele getroffen personen gemeld en de SBB beschouwt deze zaak als een geïsoleerd geval. Dit incident roept daarom vragen op: worden slechts enkele klanten daadwerkelijk getroffen, of kan er sprake zijn van een breder probleem? De gepensioneerde meent dat ook andere Half Fare Plus-gebruikers op deze of soortgelijke wijze schade hadden kunnen lijden. Er zijn in het verleden soortgelijke berichten over de app geweest, al in december 2024.

App-fouten en ontevredenheid van klanten

SBB heeft inmiddels technische problemen met de Android-versie van zijn app bevestigd. Volgens het bedrijf wordt er aan een oplossing gewerkt, die in een toekomstige versie beschikbaar zal komen. Ook brancheorganisatie Alliance Swisspass blijft zich afvragen wie verantwoordelijk is voor de plotselinge wijziging in de betaalmethode en sluit een verband met een recente update van de app niet uit. In feite beschrijft [SRF vergelijkbare problemen elders en haalt aan dat de gepensioneerde opnieuw moest accepteren dat hij zijn bonus zou verliezen omdat postfinanciering als betaalmiddel werd gebruikt in plaats van de voucher.

Het wordt bijzonder pikant als je kijkt naar de ervaringen van andere Half-Fare Plus-gebruikers. Ook Lukas Fierz, voormalig landsraadslid, had moeite met de app. Door soortgelijke regelgeving kon hij zijn tegoed niet opwaarderen, omdat zijn huidige tegoed eerst volledig opgebruikt moest zijn voordat hij weer kon opwaarderen. Deze aanvankelijke problemen met de SBB-app lijken zich uit te strekken tot verschillende gebruikerservaringen en zorgen ervoor dat sommige klanten glimlachen, maar anderen raken geïrriteerd.

Hoop op verbetering?

Het Half Fare Plus-abonnement heeft de afgelopen jaren naam gemaakt; ongeveer 70.000 mensen vertrouwen er nu op. Maar de geïntroduceerde regelgeving, zoals het eenmalige gebruik van krediet, beperkt de flexibiliteit meer dan velen zouden willen. Bluewin meldt dat veel gebruikers onrustig zijn door het aflopende krediet en Allianz belooft te werken aan verbeteringen om dergelijke incidenten in de toekomst beter tegen te gaan. Het blijft momenteel echter onduidelijk wanneer de problemen van de app precies zullen worden opgelost.