SBB-appsammenbrudd: pensjonist mister 100 francs bonus – hvem er berørt?

SBB-appsammenbrudd: pensjonist mister 100 francs bonus – hvem er berørt?

En teknisk feil i SBB-appen kostet en pensjonist fra Spiez i kantonen Bern nesten 100 franc i bonuskreditt. Den berørte Half-Fare Plus-kunden brukte sitt abonnement med en kreditt på 800 franc og en bonus på 200 franc da han plutselig la merke til at betalingsmåten for billettkjøp var endret uten forvarsel. I stedet for å bruke bonuskreditten, ble billettene trukket fra hans Postfinance-konto. SBB-appen forårsaket en feil under en iøynefallende pålogging som endret betalingen uten at brukeren ble informert. Nau melder at kreditten må være brukt opp innen ett år, ellers faller bonusen ut.

Selv om pensjonisten forsøkte å få refusjon fra SBB, fikk han beskjed fra kundeservice om at dette ikke var mulig. Siden hendelsen har bare noen få berørte personer meldt seg og SBB ser på denne saken som et isolert tilfelle. Denne hendelsen reiser derfor spørsmål: Er bare noen få kunder virkelig berørt, eller kan det være et større problem? Pensjonisten mener at andre Halvpris Pluss-brukere også kunne ha lidd et tap på denne eller lignende måte. Det har vært lignende rapporter om appen tidligere, som skjedde så tidlig som i desember 2024.

App-feil og kundemisnøye

SBB har nå bekreftet tekniske problemer med Android-versjonen av appen sin. Ifølge selskapet jobbes det med en løsning som vil bli levert i en fremtidig versjon. Bransjeorganisasjonen Alliance Swisspass stiller også spørsmål ved hvem som er ansvarlig for den plutselige endringen i betalingsmåte og utelukker ikke en sammenheng med en nylig oppdatering av appen. Faktisk [SRF beskriver lignende vanskeligheter andre steder og siterer at pensjonisten hans igjen ville ha brukt en bonus som en utbetalingsmiddel fordi han ville ha brukt en bonus. i stedet for kupongen.

Ting blir spesielt pikant når du ser på opplevelsene til andre Half-Fare Plus-brukere. Lukas Fierz, en tidligere nasjonal rådmann, slet også med appen. Han klarte ikke å fylle opp kreditten på grunn av lignende reguleringer, da hans nåværende beløp måtte være helt brukt opp før han kunne fylle på igjen. Disse startvanskene med SBB-appen ser ut til å strekke seg gjennom ulike brukeropplevelser og får noen kunder til å smile, men andre blir irriterte.

Håper på bedring?

Half-Fare Plus-abonnementet har gjort seg bemerket de siste årene; rundt 70 000 mennesker stoler nå på det. Men regelverket som innføres, som engangsbruk av kreditt, begrenser fleksibiliteten mer enn mange ønsker. Bluewin rapporterer at mange brukere er urolige over kreditten som utløper, og Allianz lover å jobbe med forbedringer for å bedre motvirke slike hendelser i fremtiden. Det er imidlertid foreløpig uklart når nøyaktig appens problemer endelig vil være løst.