Awaria aplikacji SBB: emeryt traci 100 franków premii – kogo dotyczy?

Awaria aplikacji SBB: emeryt traci 100 franków premii – kogo dotyczy?

Błąd techniczny w aplikacji SBB kosztował emeryta ze Spiez w kantonie Berno prawie 100 franków kredytu bonusowego. Klient Half-Fare Plus korzystający ze swojego abonamentu z kredytem w wysokości 800 franków i premią w wysokości 200 franków nagle zauważył, że bez ostrzeżenia zmienił się sposób płatności za zakup biletów. Zamiast wykorzystać kredyt bonusowy, bilety zostały pobrane z jego konta Postfinance. Aplikacja SBB spowodowała błąd podczas niepozornego logowania, który spowodował zmianę płatności bez poinformowania użytkownika. Nau informuje, że kredyt musi zostać wykorzystany w ciągu jednego roku, w przeciwnym razie premia wygaśnie.

Chociaż emeryt próbował uzyskać zwrot pieniędzy od SBB, obsługa klienta poinformowała go, że nie jest to możliwe. Od czasu zdarzenia zgłosiło się tylko kilka dotkniętych nim osób, a SBB traktuje ten przypadek jako odosobniony. Dlatego też ten incydent rodzi pytania: czy rzeczywiście dotyczy to tylko kilku klientów, czy też problem może mieć szerszy charakter? Emeryt uważa, że ​​inni użytkownicy Half-Fare Plus również mogli ponieść stratę w ten lub podobny sposób. Podobne raporty na temat aplikacji pojawiały się w przeszłości, co miało miejsce już w grudniu 2024 r.

Błędy aplikacji i niezadowolenie klientów

SBB potwierdziło obecnie problemy techniczne z wersją swojej aplikacji na Androida. Według firmy trwają prace nad rozwiązaniem, które zostanie udostępnione w przyszłej wersji. Organizacja branżowa Alliance Swisspass również kwestionuje, kto stoi za nagłą zmianą sposobu płatności i nie wyklucza związku z niedawną aktualizacją aplikacji. W rzeczywistości [SRF opisuje podobne trudności w innym miejscu i przytacza, że emeryt musiał ponownie zaakceptować fakt, że utraci premię, ponieważ Postfinance było wykorzystywane jako środek płatniczy zamiast kupon.

Sprawa staje się szczególnie pikantna, gdy spojrzysz na doświadczenia innych użytkowników Half-Fare Plus. Z aplikacją zmagania miał także były radny krajowy Lukas Fierz. Ze względu na podobne przepisy nie mógł doładować swojego konta, gdyż jego obecna kwota musiała zostać całkowicie wykorzystana, zanim mógł zostać ponownie doładowany. Wydaje się, że te początkowe trudności z aplikacją SBB rozciągają się na różne doświadczenia użytkowników i wywołują u niektórych klientów uśmiech, a u innych irytację.

Nadzieja na poprawę?

Subskrypcja Half-Fare Plus zyskała sławę w ostatnich latach; ufa mu obecnie około 70 000 osób. Jednak wprowadzone regulacje, takie jak jednorazowe wykorzystanie kredytu, ograniczają elastyczność bardziej, niż wielu by chciało. Bluewin donosi, że wielu użytkowników jest zaniepokojonych wygasającym kredytem, ​​dlatego Allianz obiecuje pracować nad ulepszeniami, aby lepiej zapobiegać takim zdarzeniom w przyszłości. Jednak obecnie nie jest jasne, kiedy dokładnie problemy z aplikacją zostaną ostatecznie rozwiązane.