Aparecimento do aplicativo SBB: O aposentado perde 100 francos de bônus-quem é afetado?

Aparecimento do aplicativo SBB: O aposentado perde 100 francos de bônus-quem é afetado?

Spiez, Schweiz - Um erro técnico no aplicativo SBB custou a um aposentado de Spiez no cantão de Bern quase 100 francos de crédito de bônus. O cliente afetado de meio FAX-Plus usou sua assinatura com um crédito de CHF 800 e um bônus de CHF 200 quando de repente teve que notar que os meios de pagamento por compras de ingressos foram alterados sem aviso prévio. Em vez de usar o crédito de bônus, os ingressos foram debitados em sua conta de pós -financiamento. O aplicativo SBB causou um erro durante um login discreto que converteu o pagamento sem que o usuário fosse informado sobre ele. [NAU relata que] (https://www.nau.ch/news/schweiz/beumzart-geandert-gekunde-verlier-weg-panne-100- Franken-67018405) o crédito deve ser usado em um ano, caso contrário, o bônus.

Embora o aposentado tenha tentado obter um reembolso do SBB, ele foi informado pelo atendimento ao cliente de que isso não era possível. Apenas algumas pessoas afetadas se registraram desde o incidente e o SBB vê um caso isolado neste caso. Esse incidente levanta, portanto, questões: apenas alguns clientes são afetados ou poderiam haver um problema mais longe? O aposentado acredita que outros usuários de meio impostos poderiam ter sofrido uma perda dessa maneira ou semelhante. No passado, havia relatos semelhantes sobre o aplicativo que já havia ocorrido em dezembro de 2024.

erro de aplicativo e acidente com o cliente

O SBB agora confirmou problemas técnicos na versão Android do seu aplicativo. Segundo a empresa, uma solução está sendo trabalhada que será fornecida em uma versão futura. A Organização da Indústria da Aliança SwissPass também continua a questionar quem é responsável pela mudança repentina no método de pagamento e não descarta uma conexão com uma atualização feita recentemente do aplicativo. In fact, [SRF describes similar difficulties] (https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/ESPRESSO/Problem-bei-plus-plus-kunde-lier-100- franken-bonus-path-in-sb-app elsewhere and cited that the pensioner had to accept his bonus because the bonus Postfinance was used as a means of payment instead of the VIPHER

Torna-se particularmente picante quando você olha para as experiências de outros usuários de meio imposto. Lukas Fierz, um ex -conselho nacional, também teve que lutar com o aplicativo. Ele não conseguiu cobrar seu crédito com base em regulamentos semelhantes, já que seu valor atual tinha que ser totalmente consumido antes que ele pudesse realizar uma nova acusação. Essas dificuldades iniciais com o aplicativo SBB parecem passar por várias experiências de usuário e fazer alguns clientes sorrirem, mas outros na palma da mão.

Esperança de melhoria?

A assinatura Halbax Plus fez um nome nos últimos anos e cerca de 70.000 pessoas agora confiam nele. No entanto, os regulamentos introduzidos, como um uso único do crédito, restringem a flexibilidade mais do que muitas pessoas gostam. [Bluewin reports] (https://www.bluewin.ch/de/news/schweiz/gutschafe-chaos-be-neuem-be-bb-abo-veraergert-kunden-kunde-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden are unsettled and A aliança promete trabalhar em melhorias no futuro para neutralizar