Defalcare aplicației SBB: pensionarul pierde bonus de 100 de franci – cine este afectat?

Defalcare aplicației SBB: pensionarul pierde bonus de 100 de franci – cine este afectat?

O eroare tehnică din aplicația SBB a costat un pensionar din Spiez din cantonul Berna aproape 100 de franci credit bonus. Clientul afectat Half-Fare Plus își folosea abonamentul cu un credit de 800 de franci și un bonus de 200 de franci când a observat brusc că modalitatea de plată pentru achiziția biletelor a fost schimbată fără avertisment. În loc să folosească creditul bonus, biletele au fost debitate din contul său Postfinance. Aplicația SBB a provocat o eroare în timpul unei autentificări discrete care a schimbat plata fără ca utilizatorul să fie informat. Nau raportează că creditul trebuie epuizat în termen de un an, altfel bonusul va expira.

Deși pensionarul a încercat să obțină o rambursare de la SBB, serviciul pentru clienți i s-a spus că acest lucru nu este posibil. De la incident, doar câteva persoane afectate s-au prezentat, iar SBB consideră acest caz ca un caz izolat. Prin urmare, acest incident ridică întrebări: sunt doar câțiva clienți cu adevărat afectați sau ar putea exista o problemă mai largă? Pensionarul crede că și alți utilizatori Half-Fare Plus ar fi putut suferi o pierdere în acest mod sau în alt mod. Au existat rapoarte similare despre aplicație în trecut, care au avut loc încă din decembrie 2024.

Erori în aplicație și nemulțumire a clienților

SBB a confirmat acum probleme tehnice cu versiunea Android a aplicației sale. Potrivit companiei, se lucrează la o soluție care va fi furnizată într-o versiune viitoare. Organizația industrială Alliance Swisspass continuă să se întrebe cine este responsabil pentru schimbarea bruscă a metodei de plată și nu exclude o conexiune cu o actualizare recentă a aplicației. De fapt, [SRF descrie dificultăți similare în altă parte și menționează că pensionarul ar fi trebuit să accepte, din nou, ca mijloc de plată a postului să-și piardă un bonus. în locul voucherului.

Lucrurile devin deosebit de picante când te uiți la experiențele altor utilizatori Half-Fare Plus. Lukas Fierz, un fost consilier național, a avut probleme și cu aplicația. Nu și-a putut reîncărca creditul din cauza unor reglementări similare, deoarece suma actuală a trebuit să fie epuizată complet înainte de a putea încărca din nou. Aceste dificultăți inițiale cu aplicația SBB par să se extindă prin diverse experiențe ale utilizatorului și îi fac pe unii clienți să zâmbească, dar alții se enervează.

Speranță de îmbunătățire?

Abonamentul Half-Fare Plus și-a făcut un nume în ultimii ani; aproximativ 70.000 de oameni au acum încredere în el. Dar reglementările introduse, cum ar fi utilizarea unică a creditului, restrâng flexibilitatea mai mult decât și-ar dori mulți. Bluewin raportează că mulți utilizatori sunt neliniștiți de creditul care expiră și Allianz promite să lucreze la îmbunătățiri pentru a contracara mai bine astfel de incidente în viitor. Cu toate acestea, în prezent rămâne neclar când vor fi rezolvate în sfârșit problemele aplicației.