Rozdelenie aplikácie SBB: dôchodca príde o bonus 100 frankov – koho sa to týka?

Rozdelenie aplikácie SBB: dôchodca príde o bonus 100 frankov – koho sa to týka?

Technická chyba v aplikácii SBB stála dôchodcu zo Spiez v kantóne Bern bonusový kredit takmer 100 frankov. Dotknutý zákazník Half-Fare Plus využíval svoje predplatné s kreditom 800 frankov a bonusom 200 frankov, keď si zrazu všimol, že spôsob platby za nákup lístkov bol bez upozornenia zmenený. Namiesto použitia bonusového kreditu boli lístky odpísané z jeho účtu Postfinance. Aplikácia SBB spôsobila pri nenápadnom prihlásení chybu, ktorá zmenila platbu bez informovania používateľa. Nau hlási, že kredit je potrebné vyčerpať do jedného roka, inak bonus prepadne.

Hoci sa dôchodca snažil získať vrátenie peňazí od SBB, na zákazníckom servise mu povedali, že to nie je možné. Od incidentu sa prihlásilo len niekoľko dotknutých ľudí a SBB tento prípad vníma ako ojedinelý prípad. Tento incident preto vyvoláva otázky: Týka sa to naozaj len niekoľkých zákazníkov, alebo môže ísť o širší problém? Dôchodca sa domnieva, že takýmto alebo podobným spôsobom mohli utrpieť stratu aj ďalší užívatelia Polovičného cestovného Plus. V minulosti sa o aplikácii objavili podobné správy, ku ktorým došlo už v decembri 2024.

Chyby aplikácie a nespokojnosť zákazníkov

Spoločnosť SBB teraz potvrdila technické problémy s verziou svojej aplikácie pre Android. Podľa spoločnosti sa na riešení pracuje a bude poskytnuté v budúcej verzii. Odvetvová organizácia Alliance Swisspass sa tiež pýta, kto je zodpovedný za náhlu zmenu spôsobu platby a nevylučuje súvislosť s nedávnou aktualizáciou aplikácie. V skutočnosti [SRF opisuje podobné ťažkosti inde a uvádza, že dôchodca by namiesto toho musel prijať peňažný prostriedok, ktorý by opäť musel prijať. poukaz.

Veci sú obzvlášť pikantné, keď sa pozriete na skúsenosti iných používateľov Half-Fare Plus. S aplikáciou bojoval aj bývalý člen národnej rady Lukas Fierz. Kvôli podobným nariadeniam si nemohol dobiť kredit, keďže jeho aktuálna suma sa musela úplne vyčerpať, kým si mohol znova dobiť. Zdá sa, že tieto počiatočné ťažkosti s aplikáciou SBB sa šíria cez rôzne používateľské skúsenosti a vyvolávajú u niektorých zákazníkov úsmev, iných však rozčuľujú.

Nádej na zlepšenie?

Predplatné Half-Fare Plus si v posledných rokoch urobilo meno; v súčasnosti jej dôveruje približne 70 000 ľudí. Zavedené nariadenia, ako napríklad jednorazové použitie úveru, však obmedzujú flexibilitu viac, než by si mnohí želali. Bluewin hlási, že mnohých používateľov znepokojuje končiaci kredit a Allianz sľubuje, že bude pracovať na vylepšeniach, aby sa takýmto incidentom v budúcnosti lepšie zabránilo. V súčasnosti však nie je jasné, kedy presne budú problémy aplikácie konečne vyriešené.