Okvara aplikacije SBB: upokojenec izgubil 100 frankov dodatka – kdo je prizadet?

Okvara aplikacije SBB: upokojenec izgubil 100 frankov dodatka – kdo je prizadet?

Tehnična napaka v aplikaciji SBB je upokojenca iz mesta Spiez v bernskem kantonu stala skoraj 100 frankov bonusa. Prizadeta stranka Half-Fare Plus je uporabljala svojo naročnino z dobroimetjem v višini 800 frankov in bonusom v višini 200 frankov, ko je nenadoma opazila, da je bil način plačila za nakup vozovnic brez opozorila spremenjen. Namesto da bi uporabil bonus kredit, so bile vstopnice bremenjene z njegovega računa Postfinance. Aplikacija SBB je med neopazno prijavo povzročila napako, ki je spremenila plačilo, ne da bi bil uporabnik obveščen. Nau poroča, da je treba dobroimetje porabiti v enem letu, sicer bo bonus potekel.

Čeprav je upokojenec poskušal dobiti vračilo denarja od SBB, so mu v službi za pomoč uporabnikom povedali, da to ni mogoče. Od dogodka se je oglasilo le nekaj prizadetih in v SBB ta primer vidijo kot osamljen primer. Ta dogodek zato sproža vprašanja: Ali je res prizadetih le nekaj strank ali bi lahko šlo za širši problem? Upokojenec meni, da bi lahko na tak ali podoben način oškodovali tudi druge uporabnike Halffare Plus. V preteklosti so bila podobna poročila o aplikaciji, ki so se zgodila že decembra 2024.

Napake v aplikaciji in nezadovoljstvo strank

SBB je zdaj potrdil tehnične težave z različico svoje aplikacije za Android. Po navedbah podjetja se rešitev pripravlja in bo na voljo v prihodnji različici. Tudi industrijska organizacija Alliance Swisspass se še vedno sprašuje, kdo je odgovoren za nenadno spremembo načina plačila, in ne izključuje povezave z nedavno posodobitvijo aplikacije. Pravzaprav [SRF opisuje podobne težave drugje in navaja, da se je upokojenec spet moral sprijazniti, da bo izgubil bonus, ker je Postfinance je bil uporabljen kot plačilno sredstvo namesto bona.

Stvari postanejo še posebej pikantne, če pogledamo izkušnje drugih uporabnikov HalfFare Plus. Z aplikacijo se je spopadal tudi nekdanji državni svetnik Lukas Fierz. Zaradi podobnih predpisov svojega dobroimetja ni mogel dopolniti, saj je moral biti njegov trenutni znesek v celoti porabljen, preden je lahko znova dopolnil. Zdi se, da se te začetne težave z aplikacijo SBB širijo skozi različne uporabniške izkušnje in nekatere stranke nasmejijo, druge pa razjezijo.

Upam na izboljšanje?

Naročnina Half-Fare Plus je v zadnjih letih zaslovela; zdaj mu zaupa okoli 70.000 ljudi. Toda uvedeni predpisi, kot je enkratna uporaba kredita, omejujejo fleksibilnost bolj, kot bi si marsikdo želel. Bluewin poroča, da je veliko uporabnikov vznemirjenih zaradi izteka kredita, Allianz pa obljublja, da bo delal na izboljšavah za boljše preprečevanje takšnih incidentov v prihodnosti. Vendar trenutno ostaja nejasno, kdaj točno bodo težave aplikacije končno rešene.