SBB-appfördelning: pensionär förlorar 100 francs bonus – vem drabbas?

SBB-appfördelning: pensionär förlorar 100 francs bonus – vem drabbas?

Ett tekniskt fel i SBB-appen kostade en pensionär från Spiez i kantonen Bern nästan 100 franc i bonuskredit. Den drabbade Half-Fare Plus-kunden använde sitt abonnemang med en kredit på 800 franc och en bonus på 200 franc när han plötsligt märkte att betalningssättet för biljettköp hade ändrats utan förvarning. Istället för att använda bonuskrediten debiterades biljetterna från hans Postfinance-konto. SBB-appen orsakade ett fel vid en oansenlig inloggning som ändrade betalningen utan att användaren informerades. Nau rapporterar att krediten måste vara förbrukad inom ett år, annars förfaller bonusen.

Trots att pensionären försökte få tillbaka pengar från SBB fick han besked av kundtjänst att detta inte var möjligt. Sedan händelsen har endast ett fåtal drabbade personer trätt fram och SBB ser detta fall som ett isolerat fall. Denna incident väcker därför frågor: Är det bara ett fåtal kunder som verkligen påverkas, eller kan det finnas ett större problem? Pensionären menar att även andra Half-Fare Plus-användare kunde ha lidit en förlust på detta eller liknande sätt. Det har förekommit liknande rapporter om appen tidigare, som inträffade så tidigt som i december 2024.

Appfel och missnöje hos kunder

SBB har nu bekräftat tekniska problem med Android-versionen av sin app. Enligt företaget arbetar man på en lösning som kommer att tillhandahållas i en framtida version. Branschorganisationen Alliance Swisspass ifrågasätter också fortfarande vem som är ansvarig för den plötsliga förändringen av betalningsmetod och utesluter inte ett samband med en nyligen genomförd uppdatering av appen. Faktum är att [SRF beskriver liknande svårigheter på andra ställen och citerar att pensionären återigen skulle ha använt sin bonus som en betalningsmedel för att han skulle ta emot sin bonus istället för vouchern.

Saker och ting blir särskilt pikanta när du tittar på upplevelserna från andra Half-Fare Plus-användare. Lukas Fierz, tidigare riksråd, kämpade också med appen. Han kunde inte fylla på sin kredit på grund av liknande regler, eftersom hans nuvarande belopp måste vara helt förbrukat innan han kunde fylla på igen. Dessa initiala svårigheter med SBB-appen verkar sträcka sig genom olika användarupplevelser och får vissa kunder att le, men andra blir irriterade.

Hoppas på förbättring?

Half-Fare Plus-prenumerationen har gjort sig ett namn de senaste åren; runt 70 000 människor litar nu på det. Men de regleringar som införts, som engångsanvändning av kredit, begränsar flexibiliteten mer än vad många skulle önska. Bluewin rapporterar att många användare är oroliga över krediten som löper ut och Allianz lovar att arbeta med förbättringar för att bättre motverka sådana incidenter i framtiden. Det är dock för närvarande oklart när exakt appens problem äntligen kommer att lösas.