SBB APP-uppdelning: Pensionären förlorar 100 franc bonus-vem påverkas?

SBB APP-uppdelning: Pensionären förlorar 100 franc bonus-vem påverkas?

Spiez, Schweiz - Ett tekniskt fel i SBB -appen kostar en pensionär från Spiez i kanten av Bern nästan 100 franc av bonuskredit. Den drabbade halvfax-plus-kunden använde sitt prenumeration med en kredit på CHF 800 och en bonus på CHF 200 när han plötsligt var tvungen att märka att betalningsmedel för biljettköp ändrades utan varning. Istället för att använda bonuskrediten debiterades biljetterna från hans postfinansieringskonto. SBB -appen hade orsakat ett fel under en iögonfallande inloggning som konverterade betalningen utan att användaren informerades om den. [NAU rapporterar att] (https://www.nau.ch/news/schweiz/beumzart-geandert-gekunde-verlier-weg-panne-100- Franken-67018405) Krediten måste användas inom ett år, annars bonusen.

Även om pensionären försökte få en återbetalning från SBB, informerades han av kundvård att detta inte var möjligt. Endast ett fåtal drabbade människor har registrerat sig sedan händelsen, och SBB ser ett isolerat fall i detta fall. Denna incident väcker därför frågor: påverkas bara ett fåtal kunder, eller kan det finnas ett mer långtgående problem? Pensionären tror att andra halvskatt-plus-användare kunde ha lidit en förlust på detta eller liknande sätt. Tidigare fanns det liknande rapporter om appen som redan hade inträffat i december 2024.

appfel och kundolycka

SBB har nu bekräftat tekniska problem i Android -versionen av din app. Enligt företaget arbetas en lösning på som kommer att tillhandahållas i en framtida version. Alliance Swisspass Industry Organization är fortfarande ifrågasättande vem som är ansvarig för den plötsliga förändringen i betalningsmetoden och utesluter inte en anslutning till en nyligen gjord uppdatering av appen. In fact, [SRF describes similar difficulties] (https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/ESPRESSO/Problem-bei-plus-plus-kunde-lier-100- franken-bonus-path-in-sb-app elsewhere and cited that the pensioner had to accept his bonus because the bonus Postfinance was used as a means of payment instead of the kupong.

Det blir särskilt pikant när du tittar på upplevelserna från andra halvskatt plus användare. Lukas Fierz, ett före detta nationellt råd, var också tvungen att kämpa med appen. Han kunde inte ta ut sin kredit baserat på liknande regler, eftersom hans nuvarande belopp måste konsumeras fullt ut innan han kan utföra en ny avgift. Dessa initiala svårigheter med SBB -appen verkar dra sig igenom olika användarupplevelser och få vissa kunder att le, men andra på handflatan.

Hoppas för förbättring?

Halbax Plus -prenumerationen har gjort ett namn för sig själv de senaste åren, och cirka 70 000 människor litar nu på det. De föreskrifter som införts, till exempel en tidsanvändning av kredit, begränsar emellertid flexibilitet mer än många gillar. [Bluewin reports] (https://www.bluewin.ch/de/news/schweiz/gutschafe-chaos-be-neuem-be-bb-abo-veraergert-kunden-kunde-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden-kunden are unsettled and the alliance Löften att arbeta med förbättringar i framtiden för att motverka.