Hildesheim saa matkailualan huippusertifikaatin palvelun laadusta!

Hildesheim saa matkailualan huippusertifikaatin palvelun laadusta!

Viime viikonloppu Ala-Saksissa oli matkailun palvelun laatu. Joulukuun 4. päivänä Hannoverissa jaettiin noin 60 haluttua laatusertifikaattia eri yrityksille ja matkailupalvelujen tarjoajille. Ala-Saksin valtiosihteeri Matthias Wunderling-Weilbier jakoi palkinnon ja korosti tällaisten aloitteiden merkitystä alueen taloudelle ja vieraiden laadulle. Yksi palkituista oli Hildesheim Marketing GmbH, joka sai "ServiceQuality Germany" -sertifikaatin matkailuneuvontakeskukselleen. Tämä vahvistaa Hildesheimin kaupungin jatkuvia pyrkimyksiä tarjota ensiluokkaista palvelua matkailussa.

Palkintotapahtumaan osallistui yhteensä noin 80 osallistujaa, jotka kunnioittivat Hildesheim Marketing GmbH:n lisäksi lukuisia muita yrityksiä, kuten Innerstebad Sarstedt, Sottrum-lomapuisto ja Roemer and Pelizaeus Museum Hildesheim. Nämä palkinnot ovat osa osavaltion hallituksen laajaa rahoitusstrategiaa, joka on muun muassa käynnistänyt aloitteita, kuten Ala-Saksin lasten loma-alue ja Travel for All edistääkseen Ala-Saksin matkailun laatua. Tavoitteena on tarjota vieraille tasaisen korkeaa laatua riippumatta siitä, ovatko he päivä- vai yövieraita.

Laadun parantamisaloitteet

Ala-Saksi on ollut mukana ServiceQuality Germany laatualoitteessa vuodesta 2004, joka on suunnattu pienille ja keskisuurille palveluyrityksille. Tässä yhteydessä otetaan käyttöön laadunhallintajärjestelmiä, joiden tarkoituksena on lisätä laatutietoisuutta yrityksissä. Aloitteen alkamisen jälkeen yli 4 400 Q-Coachia on koulutettu matkailupalveluyrityksissä ja 149 yritystä on sertifioitu. Nämä koulutustoimenpiteet ovat tärkeitä alueellisten toimijoiden kilpailukyvyn kestävän vahvistamisen kannalta.

TourismusMarketing Lower Saxony (TMN) pyrkii myös laajentamaan kokonaisvaltaista laadunhallintaa osavaltiossa. Tulevaisuudessa TMN toimii koordinaattorin ja ajatusjohtajan roolissa matkailumaiseman laadusta lisäämiseksi ja tiedottamiseksi. Koska korkealaatuiset tuotteet ja ensiluokkainen palvelu eivät ole tärkeitä vain vieraiden tyydyttämiseksi, vaan myös matkailupalvelun tarjoajien hintapotentiaalin nostamiseksi. Loppujen lopuksi kaikki hyötyvät näistä laatuparannuksista koko matkailun arvoketjussa.

Markkinoilla, joilla on niin kilpailua, hyödyt ovat selvät. Korkeampi laatu ei tarkoita vain asiakkaiden tyytyväisyyttä, vaan myös parempia kilpailumahdollisuuksia yrityksille. Siksi nämä palkinnot ovat tärkeä askel kohti kestävien standardien asettamista alueella ja osoittamaan vieraille, mitä he voivat odottaa vierailultaan Ala-Saksiin.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että viimeisimmät sertifikaatit ja niihin liittyvä laatualoite ovat selkeä todiste Ala-Saksin matkailun edistymisestä. Hildesheim Marketing GmbH ja sen kumppanit osoittavat, että heillä on hyvä käsi vieraiden tarpeiden tunnistamisessa ja täyttämisessä. Lisätietoja laatualoitteista on saatavilla ServiceQuality Germany -verkkosivustolla: www.q-deutschland.de.