Hildesheim ontvangt topcertificaat voor servicekwaliteit in het toerisme!

Hildesheim ontvangt topcertificaat voor servicekwaliteit in het toerisme!

Afgelopen weekend stond in Nedersaksen in het teken van de kwaliteit van de dienstverlening in het toerisme. Op 4 december werden in Hannover ongeveer 60 felbegeerde kwaliteitscertificaten uitgereikt aan verschillende bedrijven en aanbieders van toeristische diensten. Staatssecretaris van Nedersaksen Matthias Wunderling-Weilbier reikte de onderscheiding uit en benadrukte het belang van dergelijke initiatieven voor de regionale economie en de kwaliteit van de gasten. Onder de winnaars bevond zich ook Hildesheim Marketing GmbH, die voor haar toeristeninformatiecentrum het certificaat “ServiceQuality Germany” ontving. Dit bevestigt de voortdurende inspanningen van de stad Hildesheim om eersteklas servicekwaliteit in het toerisme te bieden.

In totaal namen ongeveer 80 deelnemers deel aan het prijsevenement, waarbij niet alleen Hildesheim Marketing GmbH werd geëerd, maar ook tal van andere bedrijven zoals het Innerstebad Sarstedt, het vakantiepark Sottrum en het Roemer- en Pelizaeus Museum Hildesheim. Deze prijzen maken deel uit van de brede financieringsstrategie van de deelstaatregering, die onder meer initiatieven zoals de Kindervakantieregio Nedersaksen en Reizen voor iedereen heeft gelanceerd om de kwaliteit van het toerisme in Nedersaksen te bevorderen. Het doel is om de gasten een constante hoge kwaliteit te bieden - ongeacht of het daggasten of overnachtende gasten zijn.

Initiatieven voor kwaliteitsverbetering

Nedersaksen is sinds 2004 betrokken bij het kwaliteitsinitiatief ServiceQuality Duitsland, dat zich richt op kleine en middelgrote dienstverlenende bedrijven. In dit kader worden kwaliteitsmanagementsystemen geïntroduceerd die bedoeld zijn om het kwaliteitsbewustzijn bij bedrijven te vergroten. Sinds de start van het initiatief zijn ruim 4.400 Q-Coaches getraind in toeristische dienstverlenende bedrijven en zijn 149 bedrijven gecertificeerd. Deze opleidingsmaatregelen zijn van belang om de concurrentiekracht van regionale aanbieders duurzaam te versterken.

TourismusMarketing Nedersaksen (TMN) streeft er ook naar om het holistische kwaliteitsmanagement in de deelstaat verder uit te breiden. In de toekomst zal het TMN optreden in de rol van coördinator en thought leader om het toeristische landschap verder te sensibiliseren en te informeren met betrekking tot kwaliteit. Omdat hoogwaardige producten en eersteklas service niet alleen belangrijk zijn om de gasten tevreden te stellen, maar ook cruciaal om het prijspotentieel voor toeristische dienstverleners te vergroten. Uiteindelijk profiteert iedereen van deze kwaliteitsverbeteringen in de gehele toeristische waardeketen.

In een markt die zo competitief is, zijn de voordelen duidelijk. Een hogere kwaliteit betekent niet alleen gasttevredenheid, maar ook betere concurrentiemogelijkheden voor de bedrijven. Daarom zijn deze onderscheidingen een belangrijke stap in de richting van het stellen van duurzame normen in de regio en het laten zien van gasten wat ze kunnen verwachten van hun bezoek aan Nedersaksen.

Samenvattend kan men zeggen dat de meest recente certificaten en het bijbehorende kwaliteitsinitiatief een duidelijk bewijs zijn van de vooruitgang in het toerisme in Nedersaksen. Hildesheim Marketing GmbH en haar partners laten zien dat ze een goede hand hebben als het gaat om het herkennen en vervullen van de behoeften van hun gasten. Meer informatie over de kwaliteitsinitiatieven is beschikbaar op de website van ServiceQuality Duitsland: www.q-deutschland.de.