Hildesheim får toppsertifikat for servicekvalitet i reiseliv!

Hildesheim får toppsertifikat for servicekvalitet i reiseliv!

Forrige helg i Niedersachsen handlet om servicekvalitet innen turisme. Den 4. desember ble rundt 60 ettertraktede kvalitetssertifikater overrakt til ulike bedrifter og tilbydere av turisttjenester i Hannover. Niedersachsen statssekretær Matthias Wunderling-Weilbier overrakte prisen og understreket viktigheten av slike initiativ for den regionale økonomien og gjestekvaliteten. Blant de hedrede var Hildesheim Marketing GmbH, som mottok sertifikatet "ServiceQuality Germany" for sitt turistinformasjonssenter. Dette bekrefter Hildesheim bys kontinuerlige innsats for å levere førsteklasses servicekvalitet innen reiselivet.

Totalt deltok rundt 80 deltakere på prisbegivenheten, som hedret ikke bare Hildesheim Marketing GmbH, men også en rekke andre bedrifter som Innerstebad Sarstedt, Sottrum feriepark og Roemer and Pelizaeus Museum Hildesheim. Disse prisene er en del av delstatsregjeringens brede finansieringsstrategi, som blant annet har lansert initiativer som Niedersachsen barneferieregion og Reise for alle for å fremme kvalitet i Niedersachsen-turismen. Målet er å tilby gjestene gjennomgående høy kvalitet – uansett om det er dagsgjester eller overnattingsgjester.

Tiltak for kvalitetsforbedring

Niedersachsen har vært involvert i kvalitetsinitiativet ServiceQuality Germany siden 2004, som er rettet mot små og mellomstore tjenestebedrifter. I denne sammenhengen innføres kvalitetsstyringssystemer som skal øke kvalitetsbevisstheten i bedriftene. Siden initiativet startet har over 4400 Q-Coaches blitt opplært i reiselivstjenestebedrifter og 149 bedrifter er sertifisert. Disse opplæringstiltakene er viktige for å styrke konkurranseevnen til regionale tilbydere på en bærekraftig måte.

TourismusMarketing Niedersachsen (TMN) har også som mål å utvide helhetlig kvalitetsstyring i staten ytterligere. I fremtiden vil TMN fungere i rollen som koordinator og tankeleder for ytterligere å sensibilisere og informere reiselivslandskapet med hensyn til kvalitet. Fordi produkter av høy kvalitet og førsteklasses service ikke bare er viktig for å tilfredsstille gjestene, men også avgjørende for å øke prispotensialet for tilbydere av reiselivstjenester. Til syvende og sist drar alle nytte av disse kvalitetsforbedringene langs hele reiselivets verdikjede.

I et marked som er så konkurransedyktig er fordelene klare. Høyere kvalitet betyr ikke bare gjestetilfredshet, men også bedre konkurransemuligheter for bedriftene. Det er derfor disse prisene er et viktig skritt mot å sette bærekraftige standarder i regionen og vise gjestene hva de kan forvente av besøket i Niedersachsen.

Oppsummert kan man si at de siste sertifikatene og det tilhørende kvalitetsinitiativet er klare bevis på fremgangen innen turisme i Niedersachsen. Hildesheim Marketing GmbH og deres partnere viser at de har en god hånd når det gjelder å gjenkjenne og møte gjestenes behov. Ytterligere informasjon om kvalitetsinitiativene er tilgjengelig på nettstedet ServiceQuality Germany: www.q-deutschland.de.