Horor v restauraci: Youtuber ponížen kvůli jedinému jídlu!

Horor v restauraci: Youtuber ponížen kvůli jedinému jídlu!

Yeosu, Südkorea - V restauraci v Yeosu v Jižní Koreji se vypukla kontroverze kvůli chování zaměstnanců vůči slavnostnímu zákazníkovi. Postižená osoba, tvůrce obsahu, který je známý jako pseudonym „A“, má svůj nepříjemný zážitek v youtube-video . V něm popisuje, jak se cítila, když byla večeře v restauraci doporučená show „Opakující restaurace“ a byla konfrontována s nevhodnými komentáři. Po pouhých dvaceti minutách u stolu roste stres a Youtuber opouští restauraci v slzách, což je pobouřeno publikem.

Situace byla vehementně kritizována uživateli sociálních médií. Mnoho z nich popisuje chování personálu jako veřejné ponížení YouTuber. Odpovědné úřady v Yeosu nyní reagovaly. Kim Seung Ho, vedoucí týmu zdravotní inspekce, vysvětlil, že 78letý majitel restaurace požádal pouze o to, aby zákazníkovi nechala jít rychleji kvůli nadcházející rezervaci, bez škodlivých záměrů.

Veřejné reakce a úřady

Toto vysvětlení nebylo dobře přijato a bylo vnímáno jako nedostatečné, zejména proto, že se zaměřilo na věk majitele. Lee Seok Joo, místní městská rada, odsoudila incidenty a oznámila opatření ke zlepšení zákaznického servisu v restauracích regionu. Město Yeosu pak také přijalo administrativní opatření k tomu, aby čelil „nepřátelskému incidentu“. Dříve úředníci města provedli inspekci restaurace 15. července poté, co bylo video vydáno 3. července.

Majitel restaurace, která je ve svých 80. letech, se bránila tím, že tvrdila, že Youtuber natáčel bez jejího souhlasu a vedl její hlasitý hlas k nedorozuměním. Zajímavé je, že důstojníci úřadu pro hygienu potravin vstoupili do hry a prováděli výcvikové kurzy, aby zlepšili službu, aby podpořili kvalitu nabídek potravin.

Učení z incidentu

V takových situacích je zásadní, jak reagovat na stížnosti zákazníků. Toto téma bylo také řešeno Zendesk , kde odborníci nabízejí řadu tipů, jak reagovat empaticky a profesionálně na takové problémy. V dobách pandemie a sociálního distancování se kontakt zákazníka stal ještě důležitějším. Přístup orientovaný na zákazníka může vytvořit dlouhodobé vazby a vyhnout se nedorozumění v provozu.

Pro restauraci v Yeosu, tento argument nejenže znamená poškození obrázku, ale může mít také dopad na počet hostů, kteří vstoupí do svých dveří po show „Opakování restaurace“. Volání k větší citlivosti v zákaznickém servisu je v těchto dobách nezbytnější, aby se zabránilo takovým negativním zkušenostem v budoucnosti.

Jak město Yeosu reaguje a zda jsou ohlášené změny skutečně implementovány. Opět však ukazuje, jak důležité je úctyhodné zacházení s stravováním - jak pro hosty, tak pro operátora.