Õudus restoranis: YouTuber alandati üksi söömise pärast!

Õudus restoranis: YouTuber alandati üksi söömise pärast!

Lõuna-Koreas Yeosus asuvas restoranis on puhkenud vaidlus töötajate käitumise üle üksi einestava kliendi suhtes. Mõjutatud isik, sisulooja, kes kannab pseudonüümi "A", saab oma ebameeldiva kogemuse kõik ühes YouTube'i video peetud. Selles kirjeldab ta, mida ta tundis, kui õhtustas saate "Repeat Restaurant" soovitatud restoranis ja puutus kokku kohatute kommentaaridega. Juba paarkümmend minutit laua taga kuhjub stress ja YouTuber lahkub restoranist pisarates, mis paneb vaatajad nördima.

Sotsiaalmeedia kasutajad kritiseerisid olukorda ägedalt. Paljud kirjeldavad töötajate käitumist YouTuberi avaliku alandamisena. Yeosu vastutavad ametiasutused on nüüd reageerinud. Tervisekontrolli meeskonna juht Kim Seung Ho selgitas, et 78-aastane restoraniomanik palus kliendil eelseisva broneeringu tõttu lihtsalt kiiremini lahkuda, ilma pahatahtliku kavatsuseta.

Avalikkuse reaktsioonid ja ametlikud tegevused

Seda selgitust ei võetud aga hästi vastu ja seda peeti ebapiisavaks, eriti kuna see oli suunatud omaniku vanusele. Kohalik volikogu liige Lee Seok Joo mõistis juhtumid hukka ja teatas meetmetest klienditeeninduse parandamiseks piirkonna restoranides. Seejärel võttis Yeosu linn ebasõbraliku vahejuhtumi lahendamiseks ka haldusmeetmeid. Varem korraldasid linnaametnikud asutuse ülevaatuse 15. juulil pärast video avaldamist 3. juulil.

80ndates eluaastates restoraniomanik kaitses end väitega, et YouTuber filmis ilma tema nõusolekuta ja tema vali hääl põhjustas arusaamatusi. Huvitaval kombel tulid mängu toiduhügieeniosakonna ametnikud, kes viisid läbi teenuste parandamise koolitusi, et edendada toidupakkumiste kvaliteeti.

Juhtumi õppetunnid

Sellistes olukordades on ülioluline, kuidas te klientide kaebustele reageerite. Seda teemat arutasid ka Zendesk käsitletud, kus eksperdid pakuvad arvukalt näpunäiteid, kuidas sellistele probleemidele empaatiliselt ja professionaalselt reageerida. Pandeemia ja sotsiaalse distantseerumise ajal on kliendikontakt muutunud veelgi olulisemaks. Kliendikeskne lähenemine võib luua pikaajalise lojaalsuse ja vältida arusaamatusi teenuses.

Yeosu restorani jaoks ei kahjusta see vaidlus mitte ainult selle mainet, vaid võib mõjutada ka einestajate arvu, kes sisenevad selle uksest pärast saate "Repeat Restaurant" soovitamist. Üleskutse tundlikkusele klienditeeninduses on praegusel ajal vajalikum kui kunagi varem, et selliseid negatiivseid kogemusi tulevikus vältida.

Kuidas Yeosu linn reageerib ja kas väljakuulutatud muudatused ka reaalselt ellu viiakse, on näha. Küll aga näitab see taas, kui oluline on toitlustussektoris lugupidav kohtlemine – nii külalistele kui ka operaatoritele.