Õudus restoranis: YouTuber alandas ainsa toidu tõttu!
Õudus restoranis: YouTuber alandas ainsa toidu tõttu!
Yeosu, Südkorea - Lõuna -Koreas Yeosu restoranis on töötajate käitumise tõttu piduliku kliendi suhtes tekkinud poleemika. Mõjutatud inimesel, sisuloojal, keda tuntakse kui varjunime "A", on oma ebamugav kogemus yo>. Selles kirjeldab ta, kuidas ta tundis, kui ta oli õhtusöögil saates soovitatud restoranis ja seisis silmitsi sobimatute kommentaaridega. Pärast vaid kakskümmend minutit laua taga kasvab stress ja YouTuber lahkub restoranist pisaratesse, mis on publiku poolt nördinud.
Sotsiaalmeedia kasutajad kritiseerisid olukorda teravalt. Paljud kirjeldavad personali käitumist Youtuberi avaliku alandusena. Yeosu vastutavad võimud on nüüd reageerinud. Tervisekontrolli meeskonna juht Kim Seung Ho selgitas, et 78-aastane restoraniomanik oli palunud kliendil eelseisva broneeringu tõttu kiiremini minna, ilma pahatahtlike kavatsusteta.
avalikud reaktsioonid ja ametivõimud
Seda seletust ei võetud hästi vastu ja seda peeti ebapiisavaks, eriti kuna see oli suunatud omaniku vanusele. Kohalik linnavolikogu Lee Seok Joo mõistis hukka vahejuhtumid ja teatas meetmeid regiooni restoranide klienditeeninduse parandamiseks. Seejärel võttis Yeosu linn haldusmeetmeid ka "ebasõbraliku juhtumi" vastu võitlemiseks. Varem olid linnaametnikud restorani kontrolli teinud 15. juulil pärast video ilmumist 3. juulil.
80 -ndates eluaastates restoraniomanik kaitses end, väites, et YouTuber oli filminud ilma tema nõusolekuta ja viis oma valju hääle arusaamatusteni. Huvitaval kombel tulid mängu toiduhügieeni kontori ametnikud ja viisid läbi koolituskursusi, et teenust paremaks muuta, et edendada toidupakkumiste kvaliteeti.
Juhtumi õpetused
Sellistes olukordades on ülioluline, kuidas reageerida klientide kaebustele. Selle teema poole pöördus ka zendesk , kus eksperdid pakuvad arvukalt näpunäiteid, kuidas sellistele probleemidele empaatiliselt ja professionaalselt reageerida. Pandeemilise ja sotsiaalse distantseerumise ajal on kliendikontaktid muutunud veelgi olulisemaks. Kliendile suunatud lähenemisviis võib luua pikaajalise sidumise ja vältida teenuses arusaamatusi.
Yeosu restorani jaoks ei tähenda see argument mitte ainult pildi kahjustamist, vaid võib mõjutada ka nende külaliste arvu, kes pärast "Korre restorani" saadet uste sisenemiseks. Klienditeeninduse tundlikkuse üleskutse on sellistel aegadel vajalik kui kunagi varem, et tulevikus selliseid negatiivseid kogemusi vältida.
Kuidas Yeosu linn reageerib ja seda, kas välja kuulutatud muudatusi tegelikult rakendatakse, tuleb veel näha. Kuid see näitab veel kord, kui oluline on toitlustuse lugupidav käsitlemine - nii külaliste kui ka operaatori jaoks.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Yeosu, Südkorea |
| Quellen | |
Kommentare (0)