Kauhu ravintolassa: YouTuber nöyryytetty ainoan ruoan takia!

Kauhu ravintolassa: YouTuber nöyryytetty ainoan ruoan takia!

Yeosu, Südkorea - Yeosussa, Etelä -Koreassa sijaitsevassa ravintolassa kiista on puhjennut henkilöstön käyttäytymisen vuoksi juhlalliseen asiakkaaseen. Vaikuttavalla henkilöllä, sisällöntuottajalla, joka tunnetaan nimellä salanimi 'A', on epämiellyttävä kokemus yoytube-Videooi . Siinä hän kuvailee, kuinka hän tunsi illallisensa ravintolassa, jota näyttelijä "Toista ravintola" suositteli, ja hän kohtasi sopimattomia kommentteja. Vain kaksikymmentä minuuttia pöydässä stressi kasvaa ja YouTuber jättää ravintolan kyyneliin, jota yleisö on järkyttynyt.

Sosiaalisen median käyttäjät kritisoivat tilannetta kiihkeästi. Monet kuvaavat henkilöstön käyttäytymistä YouTuberin julkisena nöyryytyksenä. Yeosun vastuulliset viranomaiset ovat nyt reagoineet. Terveystarkastuksen ryhmänjohtaja Kim Seung Ho selitti, että 78-vuotias ravintolan omistaja oli pyytänyt vain päästämään asiakkaan nopeammin tulevan varauksen vuoksi ilman haitallisia aikomuksia.

julkiset reaktiot ja viranomaiset

Tätä selitystä ei otettu hyvin vastaan, ja sitä pidettiin riittämättömänä, etenkin koska se pyrki omistajan ikään. Paikallinen kaupunginvaltuusto Lee Seok Joo tuomitsi tapaukset ja ilmoitti toimenpiteistä asiakaspalvelun parantamiseksi alueen ravintoloissa. Yeosun kaupunki ryhtyi sitten myös hallinnollisiin toimenpiteisiin "epäystävällisen tapahtuman" torjumiseksi. Aikaisemmin kaupungin virkamiehet olivat tarkistaneet ravintolasta 15. heinäkuuta videon julkaisun jälkeen 3. heinäkuuta.

Tapahtuman opetukset

Tällaisissa tilanteissa on ratkaisevan tärkeää reagoida asiakasvalituksiin. Tätä aihetta osoitti myös zendesk , jossa asiantuntijat tarjoavat lukuisia vinkkejä empaattisesti reagoimiseksi ja ammattimaisesti sellaisiin ongelmiin. Pandemian ja sosiaalisen etäisyyden aikana asiakaskontakti on tullut entistä tärkeämmäksi. Asiakkaidenorientoinen lähestymistapa voi luoda pitkän aikavälin sidontaa ja välttää väärinkäsityksiä palveluksessa.

Yeosun ravintolassa tämä väite ei tarkoita vain kuvan vahinkoa, vaan voi olla myös vaikutusta vieraiden lukumäärään, jotka tulevat ovensa "toistuvan ravintolan" näyttelyn jälkeen. Puhelu enemmän herkkyyttä asiakaspalvelussa on tarpeellisempaa kuin koskaan näinä aikoina tällaisten kielteisten kokemusten estämiseksi tulevaisuudessa.

Kuinka Yeosun kaupunki reagoi ja onko ilmoitetut muutokset todella toteutettuina. Se osoittaa kuitenkin jälleen kerran, kuinka tärkeä kunnioittava cateringin käsittely on - sekä vieraille että operaattorille.