Užas u restoranu: YouTuber je ponižen zbog jela!
Užas u restoranu: YouTuber je ponižen zbog jela!
Yeosu, Südkorea - U restoranu u Yeosuu u Južnoj Koreji polemika je prekinula zbog ponašanja osoblja prema svečanom kupcu. Pogođena osoba, tvorac sadržaja, poznat kao pseudonim 'a', ima svoje neugodno iskustvo u
Korisnici društvenih medija žestoko su kritizirali situaciju. Mnogi opisuju ponašanje osoblja kao javno ponižavanje YouTubera. Odgovorna tijela u Yeosuu sada su reagirala. Kim Seung Ho, vođa tima za zdravstvenu inspekciju, objasnila je da je 78-godišnji vlasnik restorana samo zatražio da se kupac brže pusti zbog nadolazeće rezervacije, bez zlonamjernih namjera. Ovo objašnjenje nije dobro primljeno i shvaćeno je kao neadekvatno, pogotovo jer je usmjereno na dobi vlasnika. Lee Seok Joo, lokalno gradsko vijeće, osudio je incidente i najavio mjere za poboljšanje korisničke usluge u restoranima u regiji. Grad Yeosu je tada poduzeo administrativne mjere kako bi se suprotstavio "neprijateljskom incidentu". Prije toga, gradski su dužnosnici inspekciju restorana napravili 15. srpnja nakon što je video objavljen 3. srpnja. Vlasnica restorana, koja je u svojim 80 -ima, branila se tvrdeći da je YouTuber snimio bez njezinog pristanka i vodio svoj glasni glas u nesporazume. Zanimljivo je da su službenici ureda za higijenu hrane ušli u igru i proveli tečajeve za poboljšanje usluge kako bi promovirali kvalitetu ponude hrane. U takvim je situacijama ključno kako reagirati na pritužbe kupaca. O ovoj se temi također bavio Zendesk , gdje stručnjaci nude brojne savjete kako reagirati empatično i profesionalno takvim problemima. U vrijeme pandemije i društvenog distanciranja, kontakt s kupcima postao je još važniji. Pristup orijentiran na kupca može stvoriti dugoročno vezanje i izbjeći nesporazume u usluzi. Za restoran u Yeosuu, ovaj argument ne samo da znači oštećenje slike, već bi mogao utjecati i na broj gostiju koji uđu u svoja vrata nakon emisije "Ponoviti restoran". Poziv na više osjetljivosti u korisničkoj službi potrebni su nego ikad prije kako bi se spriječile takva negativna iskustva u budućnosti. Kako reagira grad Yeosu i jesu li najavljene promjene stvarno provedene ostaje za vidjeti. Međutim, još jednom pokazuje koliko je važno poštovanje ugostiteljstva - i za goste i za operatera. Javne reakcije i vlasti
Učenje iz incidenta
| Details | |
|---|---|
| Ort | Yeosu, Südkorea |
| Quellen | |
Kommentare (0)