Horor u restoranu: YouTuber ponižen jer jede sam!

Horor u restoranu: YouTuber ponižen jer jede sam!

U restoranu u Yeosuu u Južnoj Koreji izbila je polemika zbog ponašanja osoblja prema gostu koji večera sam. Pogođena osoba, kreatorica sadržaja pod pseudonimom 'A', ima svoje neugodno iskustvo sve u jednom YouTube video održana. U njemu opisuje kako se osjećala kada je večerala u restoranu koji joj je preporučila emisija "Restoran repriza" i suočila se s neprimjerenim komentarima. Nakon samo dvadesetak minuta za stolom, stres se gomila i YouTuberica u suzama napušta restoran, što gledatelje razbjesni.

Situaciju su oštro kritizirali korisnici društvenih mreža. Mnogi ponašanje osoblja opisuju kao javno ponižavanje YouTubera. Nadležne vlasti u Yeosuu sada su reagirale. Kim Seung Ho, voditelj tima zdravstvene inspekcije, objasnio je da je 78-godišnji vlasnik restorana jednostavno tražio da mušterija brže ode zbog nadolazeće rezervacije, bez ikakve zle namjere.

Reakcije javnosti i službene radnje

Međutim, ovo objašnjenje nije bilo dobro primljeno i doživljeno je kao neadekvatno, posebno jer se odnosilo na dob vlasnika. Lee Seok Joo, lokalni vijećnik, osudio je incidente i najavio mjere za poboljšanje usluge kupcima u restoranima na tom području. Grad Yeosu tada je također poduzeo administrativne mjere za rješavanje "neprijateljskog incidenta". Gradski službenici prethodno su obavili inspekciju ustanove 15. srpnja nakon što je video objavljen 3. srpnja.

Vlasnica restorana, koja je u svojim 80-ima, branila se tvrdnjom da je YouTuberica snimala bez njezina pristanka te da je njezin glas izazvao nesporazume. Zanimljivo je da su službenici odjela za higijenu hrane ušli u igru ​​i proveli obuku za poboljšanje usluge kako bi promovirali kvalitetu ponude hrane.

Pouke iz incidenta

U takvim je situacijama ključno kako reagirate na pritužbe kupaca. O ovoj temi govorili su i Zendesk gdje stručnjaci nude brojne savjete kako empatično i profesionalno odgovoriti na takve probleme. U vrijeme pandemije i socijalnog distanciranja kontakt s kupcima postao je još važniji. Pristup usmjeren na kupca može stvoriti dugoročnu lojalnost i izbjeći nesporazume u usluzi.

Što se tiče restorana u Yeosuu, ovaj spor ne samo da šteti imidžu, već bi mogao utjecati i na broj posjetitelja koji ulaze na njegova vrata nakon što ih je preporučila emisija "Restoran ponavljanja". Poziv na veću osjetljivost u službi za korisnike je potrebniji nego ikad u ovim vremenima kako bi se spriječila takva negativna iskustva u budućnosti.

Kako će grad Yeosu reagirati i hoće li se najavljene promjene zaista i provesti, ostaje za vidjeti. No, još jednom se pokazuje koliko je u ugostiteljstvu važno postupanje s poštovanjem - kako za goste tako i za operatere.