Šausmas restorānā: YouTuber pazeminātas vienīgā ēdiena dēļ!

Šausmas restorānā: YouTuber pazeminātas vienīgā ēdiena dēļ!

Yeosu, Südkorea - Restorānā Yeosu, Dienvidkorejā, personāla izturēšanās dēļ ir izcēlies strīdi. Ietekmētajai personai, satura veidotājam, kurš ir pazīstams kā pseidonīms “A”, ir viņas nepatīkamā pieredze yoTube-video . Tajā viņa apraksta, kā viņa jutās, kad vakariņoja restorānā, kuru ieteica izrāde "Atkārtot restorānu", un saskārās ar neatbilstošiem komentāriem. Pēc tikai divdesmit minūtēm pie galda pieaug stress, un YouTuber atstāj restorānu asarās, kas ir sašutusi par auditoriju.

Sociālo mediju lietotāji situāciju dedzīgi kritizēja. Daudzi personāla izturēšanos raksturo kā YouTuber publisku pazemojumu. Jeosu atbildīgās iestādes tagad ir reaģējušas. Kims Seungs Ho, veselības pārbaudes komandas vadītājs, paskaidroja, ka 78 gadus vecais restorāna īpašnieks ir tikai lūdzis klientam ļauties ātrāk gaidāmās rezervācijas dēļ, bez ļaunprātīgiem nodomiem.

Sabiedrības reakcijas un varas iestādes

Šis skaidrojums nebija labi saņemts un tika uztverts kā nepietiekams, jo īpaši tāpēc, ka tas bija paredzēts īpašnieka vecumā. Vietējā pilsētas dome Lī Seoks Joo nosodīja incidentus un paziņoja par pasākumiem, kā uzlabot klientu apkalpošanu reģiona restorānos. Pēc tam Yeosu pilsēta veica arī administratīvos pasākumus, lai cīnītos pret "nedraudzīgo incidentu". Iepriekš pilsētas amatpersonas bija veiktas restorāna pārbaude 15. jūlijā pēc videoklipa izlaišanas 3. jūlijā.

Restorāna īpašnieks, kurš ir 80 gadu vecumā, aizstāvēja sevi, apgalvojot, ka YouTuber ir filmējis bez viņas piekrišanas un vadīja viņas skaļo balsi pie pārpratumiem. Interesanti, ka Pārtikas higiēnas biroja virsnieki sāka darboties un veica apmācības kursus, lai uzlabotu pakalpojumu, lai veicinātu pārtikas piedāvājumu kvalitāti.

Mācības no incidenta

Šādās situācijās ir svarīgi, kā reaģēt uz klientu sūdzībām. Šo tēmu apskatīja arī zendesk , kur eksperti piedāvā daudzus padomus, kā empātiski un profesionāli reaģēt empātiski un profesionāli. Pandēmijas un sociālās distances laikā klientu kontakts ir kļuvis vēl svarīgāks. Klienta orientēta pieeja var radīt ilgtermiņa saistīšanu un izvairīties no pārpratumiem.

Yeosu restorānam šis arguments nozīmē ne tikai tēla bojājumus, bet arī varētu ietekmēt to viesu skaitu, kuri ieej durvis pēc “atkārtot restorāna” šova. Lai novērstu šādu negatīvu pieredzi nākotnē, ir nepieciešams aicinājums uz lielāku jutīgumu klientu apkalpošanā nekā jebkad agrāk.

Tas, kā Yeosu pilsēta reaģē un vai paziņotās izmaiņas patiešām tiek īstenotas, joprojām ir jānovērtē. Tomēr tas vēlreiz parāda, cik svarīga ir ēdināšanas cieņa - gan viesiem, gan operatoram.