Horror w restauracji: YouTuber upokorzony z powodu jedynego jedzenia!

Horror w restauracji: YouTuber upokorzony z powodu jedynego jedzenia!

Yeosu, Südkorea - W restauracji w Yeosu w Korei Południowej wybuchła kontrowersja z powodu zachowania personelu wobec uroczystego klienta. Dotknięta osoba, twórca treści, znany jako pseudonim „A”, ma swoje niewygodne doświadczenie w youtube-video . Opisuje w nim, jak się czuła, kiedy była obiadem w restauracji zalecanej przez program „Powtórz restaurację” i była skonfrontowana z niewłaściwymi komentarzami. Po zaledwie dwudziestu minutach przy stole stres rośnie, a YouTuber opuszcza restaurację we łzach, która jest oburzona przez publiczność.

Sytuacja została gwałtownie skrytykowana przez użytkowników mediów społecznościowych. Wielu opisuje zachowanie personelu jako publiczne upokorzenie YouTuber. Odpowiedzialne władze w Yeosu zareagowały teraz. Kim Seung Ho, lider zespołu kontroli zdrowia, wyjaśnił, że 78-letni właściciel restauracji poprosił tylko o pozwolenie klientowi szybciej z powodu nadchodzącej rezerwacji, bez złośliwych intencji.

Reakcje publiczne i władze

To wyjaśnienie nie zostało dobrze przyjęte i było postrzegane jako nieodpowiednie, zwłaszcza, że skierowano ono do wieku właściciela. Lee Seok Joo, lokalna rada miasta, potępiła incydenty i ogłosił środki mające na celu poprawę obsługi klienta w restauracjach regionu. Miasto Yeosu następnie podjęło również środki administracyjne, aby przeciwdziałać „nieprzyjaznym incydentowi”. Wcześniej urzędnicy miejscy przeprowadzili kontrolę restauracji 15 lipca po wydaniu filmu 3 lipca.

Właścicielka restauracji, która ma 80 lat, broniła się, argumentując, że YouTuber nakręcił bez jej zgody i poprowadził swój głośny głos do nieporozumień. Co ciekawe, oficerowie biura higieny żywności weszli do gry i przeprowadzili szkolenia w celu poprawy usługi w celu promowania jakości ofert żywnościowych.

Nauki z incydentu

W takich sytuacjach kluczowe jest, jak reagować na skargi klientów. Temat ten został również rozwiązany przez zendesk , gdzie eksperci oferują wiele wskazówek, jak zareagować empatycznie i profesjonalnie na takie problemy. W czasach dystansu pandemicznego i społecznego kontakt z klientami stał się jeszcze ważniejszy. Podejście zorientowane na klienta może powodować długoterminowe powiązanie i uniknąć nieporozumień w służbie.

W przypadku restauracji w Yeosu argument ten oznacza nie tylko uszkodzenie obrazu, ale może również mieć wpływ na liczbę gości, którzy wchodzą do swoich drzwi po pokazie „powtarzającej się restauracji”. Wezwanie do większej wrażliwości w obsłudze klienta jest w tych czasach bardziej niż kiedykolwiek konieczne, aby zapobiec tak negatywnym doświadczeniom w przyszłości.

Jak reaguje miasto Yeosu i czy ogłoszone zmiany są naprawdę wdrożone, dopiero się okaże. Pokazuje jednak po raz kolejny, jak ważne jest pełne szacunku obsługa catering - zarówno dla gości, jak i operatora.