Groza v restavraciji: YouTuber ponižan zaradi edine hrane!
Groza v restavraciji: YouTuber ponižan zaradi edine hrane!
V restavraciji v Yeosu v Južni Koreji je polemika izbruhnila zaradi vedenja osebja do slovesne stranke. Prizadeta oseba, ustvarjalka vsebine, ki je znana kot psevdonim "a", ima svojo neprijetno izkušnjo v youtube-video. V njej opisuje, kako se je počutila, ko je večerjala v restavraciji, ki jo priporoča razstava "Restavracija" in se je soočila z neprimernimi komentarji. Po samo dvajsetih minutah za mizo raste stres, YouTuber pa restavracijo zapusti v solzah, kar je občinstvo ogorčeno.
Raziskovanje so ostro kritizirali uporabniki družbenih medijev. Mnogi opisujejo vedenje osebja kot javno ponižanje Youtuberja. Odgovorni organi v Yeosu so se zdaj odzvali. Kim Seung Ho, vodja ekipe zdravstvenega inšpekcijskega pregleda, je pojasnila, da je 78-letni lastnik restavracije le prosil, naj stranko pusti hitreje zaradi prihajajoče rezervacije, brez zlonamernih namenov.
javne reakcije in organi
Ta razlaga ni bila dobro sprejeta in so jo dojemali kot neustrezno, še posebej, ker je bila namenjena starosti lastnika. Lee Seok Joo, lokalni mestni svet, je obsodil incidente in napovedal ukrepe za izboljšanje storitve za stranke v restavracijah v regiji. Mesto Yeosu je nato sprejelo tudi upravne ukrepe za boj proti "neprijaznemu incidentu". Prej so mestni uradniki 15. julija pregledali restavracijo po izidu videoposnetka 3. julija.
Lastnica restavracije, ki je v svojih 80 -ih, se je branila s trditvijo, da je YouTuber snemal brez njenega soglasja in svoj glasen glas vodil k nesporazumom. Zanimivo je, da so se uradniki urada za higieno hrane začeli igrati in izvajali tečaje usposabljanja za izboljšanje storitve, da bi spodbudili kakovost ponudb hrane.
nauki iz incidenta
V takšnih situacijah je ključnega pomena, kako se odzvati na pritožbe strank. To temo so obravnavali tudi Zendesk , kjer strokovnjaki ponujajo številne nasvete, kako se empatično in profesionalno odzvati na takšne težave. V času pandemije in socialne oddaljenosti je stik s strankami postal še pomembnejši. Pristop, usmerjen v stranko, lahko ustvari dolgoročno zavezujoč in se izogne nesporazumom v službi.
Za restavracijo v Yeosu ta argument ne pomeni le škode na sliki, ampak bi lahko vplival tudi na število gostov, ki vstopijo v svoja vrata po oddaji "Ponovna restavracija". Poziv k večji občutljivosti pri storitvah za stranke je v teh časih bolj potreben kot kdaj koli prej, da se prepreči takšne negativne izkušnje v prihodnosti.
Kako reagira mesto Yeosu in ali se napovedane spremembe resnično izvajajo, je še treba videti. Vendar pa še enkrat kaže, kako pomembno je spoštljivo ravnanje z gostinsko - tako za goste kot za operaterja.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Yeosu, Südkorea |
| Quellen | |
Kommentare (0)