بعد مرور عام على انقطاع مكالمة الطوارئ المميتة: لا يوجد توضيح!

بعد مرور عام على انقطاع مكالمة الطوارئ المميتة: لا يوجد توضيح!

بعد مرور عام على انقطاع مكالمات الطوارئ المأساوية في لوبيك، لا يزال السكان يطالبون بإجابات. في 9 أكتوبر 2024، تم إجراء مكالمة طوارئ من Schlutup إلى إدارة الإطفاء في لوبيك الساعة 1:37 مساءً، ولكن لسوء الحظ لم تتم معالجة الوضع المقلق كما هو مطلوب. وبدلاً من ذلك، لم يتم تنبيه سيارة الإسعاف أو طبيب الطوارئ، مما أدى في النهاية إلى وفاة امرأة تبلغ من العمر 73 عامًا من لوبيك. وأعرب عمدة المدينة جان لينديناو (SPD) حينها عن تعاطفه العميق مع العائلات الثكلى، ووعدت إدارة المدينة بتوضيح أسباب هذا الحادث بشفافية واتخاذ الإجراءات المناسبة.

وحتى الآن، لا تزال الظروف الدقيقة التي أدت إلى هذا التأخير غير واضحة. وتشير المتحدثة باسم المدينة نيكول دوريل إلى التحقيقات الجارية من قبل مكتب المدعي العام في لوبيك، الذي أوقف الإجراءات في أغسطس 2025 لأنه لا يمكن توضيح ما إذا كان الإنذار المتأخر هو سبب الوفاة بالفعل. وحتى لو ثبت أن الموظف ارتكب سوء سلوك، بحسب ينس بوشر من مكتب المدعي العام، فسيكون من الصعب إثبات أن ذلك أدى إلى وفاة المرأة. ومع ذلك، اتخذت المدينة إجراءات وأضافت استعلامًا أمنيًا إضافيًا في برنامج مكالمات الطوارئ وأجرت المزيد من التدريب المكثف للموظفين.

التحقيقات والتدابير

وبعد الحادث، بدأت كل من مدينة لوبيك والشرطة التحقيقات لتجنب الأخطاء المستقبلية. تمت بالفعل مشاركة مهام التعلم والنتائج في مجموعة العمل التابعة لإدارة مراكز المراقبة في شليسفيغ هولشتاين. وبناءً على هذه التجربة، من المقرر إدخال تحسينات فنية على نظام إعداد التقارير، والتي تم الإعلان عنها بالفعل يوم الخميس. ومع ذلك، فإن المدينة غير قادرة على الإدلاء بأي تصريحات نهائية حول السبب الدقيق للخطأ أو حول المزيد من الإجراءات حتى تظهر نتائج التحقيق.

تعد معالجة مكالمات الطوارئ جانبًا مهمًا في نظام خدمات الطوارئ، خاصة في المناطق الحضرية مثل لوبيك، حيث يتزايد باستمرار عدد طلبات المساعدة لرقم الطوارئ 112. وفقًا للأبحاث، تعد الاستعلامات الموحدة عن مكالمات الطوارئ ذات أهمية قصوى لضمان الكفاءة التشغيلية. وتضمن هذه الاستفسارات، التي تتبع المعايير الدولية، تقييمًا صحيحًا وموضوعيًا لحالة المريض. تعتمد العديد من المدن، بما في ذلك برلين، على مثل هذه الأنظمة لتنظيم العمليات بشكل أفضل والتعامل مع الحالات الصغيرة بطريقة أكثر استهدافًا. وتأتي هذه الجوانب في سياق الضغط المتزايد على خدمات الطوارئ، التي تواجه تحديات بسبب العدد المتزايد من البعثات.

رد فعل الجمهور

ولا يزال الجمهور في لوبيك متأثراً بالحادث. وأعرب عمدة المدينة جان لينديناو ورئيس إدارة الإطفاء توماس كوستلر عن حزنهما وتعاطفهما مع عائلة المرأة المتوفاة. تمثل هذه الحالة التحديات التي تواجهها العديد من المدن عندما يتعلق الأمر بجودة الرعاية في حالات الطوارئ. إن مدينة لوبيك مطالبة الآن ليس فقط بأخذ المخاوف الحالية على محمل الجد، ولكن أيضًا بتطوير حلول طويلة المدى لضمان تجنب مثل هذه الحوادث المأساوية في المستقبل.

وفي الوقت الذي تكون فيه الاتصالات والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ ذات أهمية قصوى، يبقى أن نرى ما هي الخطوات التي ستتخذها المدينة بعد ذلك لاستعادة الثقة في أنظمة الطوارئ وضمان سلامة مواطنيها. إنها قضية تهم الجميع ومن المهم تعلم الدروس الصحيحة من الماضي.