Rok po smrtelné poruše tísňového volání: neexistuje žádné vysvětlení!

Rok po smrtelné poruše tísňového volání: neexistuje žádné vysvětlení!

Rok po tragickém selhání tísňového volání v Lübecku obyvatelstvo stále vyžaduje odpovědi. Dne 9. října 2024 bylo ve 13:37 hod. provedeno tísňové volání od Schlutup na hasičský sbor v Lübecku, ale alarmující situace bohužel nebyla předána podle potřeby. Místo toho nebyla zalarmována sanitka ani lékař pohotovosti, což nakonec vedlo ke smrti 73leté ženy z Lübecku. Starosta Jan Lindenau (SPD) tehdy vyjádřil hlubokou soustrast pozůstalým rodinám a vedení města přislíbilo transparentně objasnit příčiny tohoto incidentu a přijmout příslušná opatření.

Přesné okolnosti, které k tomuto zpoždění vedly, jsou dodnes nejasné. Mluvčí města Nicole Dorel se odvolává na probíhající vyšetřování státního zastupitelství v Lübecku, které v srpnu 2025 řízení zastavilo, protože se nepodařilo jednoznačně objasnit, zda byl opožděný poplach skutečně příčinou smrti. I kdyby se prokázalo, že se zaměstnanec dopustil pochybení, podle Jense Buschera ze státního zastupitelství by bylo těžké prokázat, že to vedlo ke smrti ženy. Město však přijalo opatření a přidalo další bezpečnostní dotaz do softwaru tísňového volání a provedlo intenzivnější školení pro zaměstnance.

Šetření a opatření

Po incidentu zahájilo město Lübeck i policie vyšetřování, aby se předešlo budoucím chybám. Učební úkoly a poznatky již byly sdíleny v pracovní skupině vedení řídicích center ve Šlesvicku-Holštýnsku. Na základě těchto zkušeností jsou plánována technická vylepšení systému hlášení, která byla oznámena již na čtvrtek. K přesné příčině chyby ani k dalším opatřením se však město nemůže definitivně vyjádřit, dokud nebudou k dispozici výsledky šetření.

Zpracování tísňového volání je zásadním aspektem systému tísňových služeb, zejména v městských regionech, jako je Lübeck, kde počet žádostí o pomoc na tísňovou linku 112 neustále roste. Podle výzkumu jsou standardizované dotazy na tísňová volání nanejvýš důležité pro zajištění provozní efektivity. Tyto dotazy, které se řídí mezinárodními standardy, zajišťují správné a objektivní posouzení stavu pacienta. Mnoho měst, včetně Berlína, spoléhá na takové systémy, aby lépe organizovaly operace a řešily menší případy cílenějším způsobem. Tyto aspekty jsou v kontextu zvyšujícího se tlaku na záchranné služby, které čelí rostoucímu počtu misí.

Reakce veřejnosti

Veřejnost v Lübecku je incidentem stále zasažena. Starosta Jan Lindenau a šéf hasičů Thomas Köstler vyjádřili smutek a soustrast rodině zesnulé ženy. Případ je příkladem problémů, kterým čelí mnoho měst, pokud jde o kvalitu nouzové péče. Od města Lübeck se nyní vyžaduje, aby nejen bralo vážně aktuální obavy, ale aby také vyvinulo dlouhodobá řešení, která zajistí, že se takovým tragickým incidentům bude v budoucnu možné vyhnout.

V době, kdy je komunikace a rychlá reakce na mimořádné události na prvním místě, se teprve uvidí, jaké další kroky město podnikne, aby obnovilo důvěru v nouzové systémy a zajistilo bezpečnost svých občanů. Je to problém, který se týká každého a je důležité vzít si z minulosti správná ponaučení.