Un an après la panne mortelle de l'appel d'urgence : pas de précision !

Un an après la panne mortelle de l'appel d'urgence : pas de précision !

Un an après la tragique panne des appels d'urgence à Lübeck, la population continue d'exiger des réponses. Le 9 octobre 2024, à 13h37, Schlutup a envoyé un appel d'urgence aux pompiers de Lübeck, mais malheureusement la situation alarmante n'a pas été transmise comme prévu. Au lieu de cela, aucune ambulance ni aucun médecin urgentiste n'ont été alertés, ce qui a finalement entraîné la mort d'une femme de 73 ans de Lübeck. Le maire Jan Lindenau (SPD) avait alors exprimé sa profonde sympathie pour les familles endeuillées et l'administration municipale s'est engagée à clarifier de manière transparente les causes de cet incident et à prendre les mesures appropriées.

À ce jour, les circonstances exactes qui ont conduit à ce retard restent floues. La porte-parole de la ville, Nicole Dorel, fait référence à l'enquête en cours menée par le parquet de Lübeck, qui a mis fin à la procédure en août 2025 car il n'a pas été possible de déterminer clairement si l'alarme retardée était réellement la cause du décès. Même s'il était prouvé qu'un employé avait commis une faute, selon Jens Buscher du parquet, il serait difficile de prouver que cela a conduit à la mort de la femme. Cependant, la ville a pris des mesures et a ajouté une requête de sécurité supplémentaire dans le logiciel d'appel d'urgence et a organisé une formation plus intensive pour les employés.

Enquêtes et mesures

Après l'incident, la ville de Lübeck et la police ont ouvert une enquête pour éviter de futures erreurs. Les tâches d'apprentissage et les résultats ont déjà été partagés au sein du groupe de travail de la direction des centres de contrôle du Schleswig-Holstein. Sur la base de cette expérience, des améliorations techniques du système de reporting sont prévues, déjà annoncées jeudi. Cependant, la ville n'est pas en mesure de faire de déclarations définitives sur la cause exacte de l'erreur ou sur d'autres mesures jusqu'à ce que les résultats de l'enquête soient disponibles.

Le traitement des appels d'urgence est un aspect crucial du système des services d'urgence, en particulier dans les régions urbaines comme Lübeck, où le nombre de demandes d'aide adressées au numéro d'urgence 112 ne cesse d'augmenter. Selon les recherches, les requêtes d'appel d'urgence standardisées sont de la plus haute importance afin de garantir l'efficacité opérationnelle. Ces requêtes, qui suivent les normes internationales, garantissent une évaluation correcte et objective de l'état du patient. De nombreuses villes, dont Berlin, s'appuient sur de tels systèmes pour mieux organiser leurs opérations et traiter les petits cas de manière plus ciblée. Ces aspects s'inscrivent dans un contexte de pression croissante sur les services d'urgence, confrontés à un nombre croissant de missions.

La réaction du public

Le public de Lübeck est toujours touché par l'incident. Le maire Jan Lindenau et le chef des pompiers Thomas Köstler ont exprimé leur tristesse et leur sympathie pour la famille de la défunte. Ce cas illustre les défis auxquels de nombreuses villes sont confrontées en matière de qualité des soins d’urgence. La ville de Lübeck doit désormais non seulement prendre au sérieux les préoccupations actuelles, mais également élaborer des solutions à long terme pour garantir que de tels incidents tragiques puissent être évités à l'avenir.

À une époque où la communication et la rapidité d’intervention en cas d’urgence sont primordiales, il reste à voir quelles mesures la ville prendra ensuite pour rétablir la confiance dans les systèmes d’urgence et assurer la sécurité de ses citoyens. C’est une question qui concerne tout le monde et il est important de tirer les bonnes leçons du passé.