Egy évvel a végzetes segélyhívás meghibásodása után: nincs tisztázás!

Egy évvel a végzetes segélyhívás meghibásodása után: nincs tisztázás!

Egy évvel a tragikus lübecki segélyhívás meghibásodása után a lakosság továbbra is válaszokat követel. 2024. október 9-én 13 óra 37 perckor Schlutupból segélyhívás érkezett a lübecki tűzoltóságra, de sajnos a riasztó helyzetet nem továbbították a kívánt módon. Ehelyett nem riasztottak mentőt vagy sürgősségi orvost, ami végül egy 73 éves lübecki nő halálát okozta. Jan Lindenau (SPD) polgármester akkor mély együttérzését fejezte ki a gyászoló családok iránt, a városvezetés pedig megígérte, hogy átláthatóan tisztázza az eset okait, és megteszi a megfelelő intézkedéseket.

A késedelemhez vezető pontos körülmények a mai napig nem tisztázottak. Nicole Dorel, a város szóvivője a lübecki ügyészség folyamatban lévő nyomozására hivatkozik, amely 2025 augusztusában leállította az eljárást, mert nem lehetett egyértelműen tisztázni, hogy valóban a késleltetett riasztás okozta-e a halált. Jens Buscher, az ügyészség munkatársa szerint még ha bebizonyosodik is, hogy egy alkalmazott kötelességszegést követett el, nehéz lenne bizonyítani, hogy ez vezetett a nő halálához. A város azonban lépéseket tett, és egy további biztonsági lekérdezést adott be a segélyhívó szoftverbe, és intenzívebb képzést tartott az alkalmazottaknak.

Vizsgálatok és intézkedések

Az eset után Lübeck városa és a rendőrség is nyomozásba kezdett, hogy elkerüljék a jövőbeni hibákat. A tanulási feladatokat és megállapításokat a schleswig-holsteini irányítóközpontok vezetőségének munkacsoportja már megosztotta. A tapasztalatok alapján a jelentési rendszer technikai fejlesztéseit tervezik, amelyeket csütörtökre már bejelentettek. A hiba pontos okáról, illetve a további intézkedésekről azonban a város a vizsgálat eredményeinek megérkezéséig nem tud végleges nyilatkozni.

A segélyhívások feldolgozása kulcsfontosságú eleme a segélyhívó szolgálatok rendszerének, különösen a városi régiókban, például Lübeckben, ahol folyamatosan növekszik a 112-es segélyhívószámra érkező segélykérések száma. A kutatások szerint a szabványos segélyhívások rendkívül fontosak a működési hatékonyság érdekében. Ezek a nemzetközi szabványokat követő lekérdezések biztosítják a beteg állapotának helyes és objektív felmérését. Sok város, köztük Berlin is, támaszkodik ilyen rendszerekre a műveletek jobb megszervezése és a kisebb ügyek célzottabb kezelése érdekében. Ezek a szempontok a segélyszolgálatokra nehezedő növekvő nyomás összefüggésében állnak, amelyek kihívást jelentenek a növekvő számú küldetés miatt.

A közvélemény reakciója

A lübecki lakosságot továbbra is érinti az eset. Jan Lindenau polgármester és Thomas Köstler tűzoltóság vezetője szomorúságukat és együttérzését fejezte ki az elhunyt nő családja iránt. Az eset jól példázza azokat a kihívásokat, amelyekkel sok város szembesül a sürgősségi ellátás minőségét illetően. Lübeck városának nemcsak a jelenlegi aggodalmakat kell komolyan vennie, hanem hosszú távú megoldásokat kell kidolgoznia annak biztosítására, hogy a jövőben elkerülhetőek legyenek az ilyen tragikus események.

Egy olyan időszakban, amikor a kommunikáció és a gyors katasztrófaelhárítás a legfontosabb, még várni kell, milyen lépéseket tesz a város a sürgősségi rendszerekbe vetett bizalom helyreállítása és a polgárok biztonsága érdekében. Ez egy olyan kérdés, amely mindenkit foglalkoztat, és fontos, hogy levonjuk a megfelelő leckéket a múltból.