Eén jaar na de fatale storing van de noodoproep: er is geen opheldering!

Eén jaar na de fatale storing van de noodoproep: er is geen opheldering!

Een jaar na het tragische uitvallen van de noodoproepen in Lübeck blijft de bevolking om antwoorden vragen. Op 9 oktober 2024 werd om 13.37 uur een noodoproep van Schlutup gedaan naar de brandweer van Lübeck, maar helaas werd de alarmerende situatie niet zoals vereist doorgestuurd. In plaats daarvan werd een ambulance of spoedarts niet gewaarschuwd, wat uiteindelijk resulteerde in de dood van een 73-jarige vrouw uit Lübeck. Burgemeester Jan Lindenau (SPD) sprak destijds zijn diepe medeleven uit met de nabestaanden, en het stadsbestuur beloofde de oorzaken van dit incident transparant op te helderen en passende maatregelen te nemen.

Tot op heden zijn de exacte omstandigheden die tot deze vertraging hebben geleid nog steeds onduidelijk. Stadswoordvoerster Nicole Dorel verwijst naar lopende onderzoeken door het Openbaar Ministerie van Lübeck, dat de procedure in augustus 2025 stopzette omdat niet duidelijk kon worden opgehelderd of het uitgestelde alarm daadwerkelijk de doodsoorzaak was. Zelfs als bewezen zou worden dat een medewerker zich schuldig heeft gemaakt aan wangedrag, is het volgens Jens Buscher van het Openbaar Ministerie lastig te bewijzen dat dit tot de dood van de vrouw heeft geleid. De stad heeft echter actie ondernomen, een extra beveiligingsvraag toegevoegd aan de noodoproepsoftware en een intensievere training voor medewerkers georganiseerd.

Onderzoeken en maatregelen

Na het incident begonnen zowel de stad Lübeck als de politie een onderzoek om toekomstige fouten te voorkomen. Leertaken en bevindingen zijn al gedeeld in de werkgroep van het management van de controlecentra in Sleeswijk-Holstein. Op basis van deze ervaringen zijn technische verbeteringen aan het rapportagesysteem gepland, die al voor donderdag zijn aangekondigd. De stad kan echter nog geen definitieve uitspraken doen over de exacte oorzaak van de fout of over verdere maatregelen totdat de resultaten van het onderzoek beschikbaar zijn.

De verwerking van noodoproepen is een cruciaal aspect van het systeem van de hulpdiensten, vooral in stedelijke regio's zoals Lübeck, waar het aantal hulpaanvragen naar het alarmnummer 112 voortdurend toeneemt. Uit onderzoek blijkt dat gestandaardiseerde noodoproepvragen van het allergrootste belang zijn om de operationele efficiëntie te garanderen. Deze vragen, die de internationale normen volgen, zorgen voor een correcte en objectieve beoordeling van de toestand van de patiënt. Veel steden, waaronder Berlijn, vertrouwen op dergelijke systemen om operaties beter te organiseren en kleinere zaken gerichter aan te pakken. Deze aspecten staan ​​in de context van de toenemende druk op de hulpdiensten, die worden uitgedaagd door een toenemend aantal missies.

De reactie van het publiek

Het publiek in Lübeck wordt nog steeds getroffen door het incident. Burgemeester Jan Lindenau en brandweercommandant Thomas Köstler spraken hun verdriet en medeleven uit voor de familie van de overleden vrouw. De casus illustreert de uitdagingen waarmee veel steden worden geconfronteerd als het gaat om de kwaliteit van de spoedeisende zorg. De stad Lübeck moet nu niet alleen de huidige zorgen serieus nemen, maar ook oplossingen voor de lange termijn ontwikkelen om ervoor te zorgen dat dergelijke tragische incidenten in de toekomst kunnen worden vermeden.

In een tijd waarin communicatie en snelle reactie op noodsituaties van het grootste belang zijn, valt nog te bezien welke stappen de stad vervolgens zal zetten om het vertrouwen in noodsystemen te herstellen en de veiligheid van haar burgers te waarborgen. Het is een kwestie die iedereen aangaat en het is belangrijk om de juiste lessen uit het verleden te trekken.