Rok po smrteľnej poruche tiesňového volania: neexistuje žiadne vysvetlenie!

Rok po smrteľnej poruche tiesňového volania: neexistuje žiadne vysvetlenie!

Rok po tragickom výpadku tiesňového volania v Lübecku obyvateľstvo naďalej vyžaduje odpovede. Dňa 9. októbra 2024 bolo o 13:37 tiesňové volanie od Schlutupa na hasičský zbor v Lübecku, žiaľ, alarmujúca situácia nebola preposlaná podľa potreby. Namiesto toho nebola zalarmovaná záchranka ani lekár na pohotovosti, čo nakoniec malo za následok smrť 73-ročnej ženy z Lübecku. Primátor mesta Jan Lindenau (SPD) vtedy vyjadril hlbokú sústrasť pozostalým rodinám a vedenie mesta prisľúbilo transparentne objasniť príčiny tohto incidentu a prijať príslušné opatrenia.

Presné okolnosti, ktoré viedli k tomuto oneskoreniu, sú dodnes nejasné. Hovorkyňa mesta Nicole Dorel sa odvoláva na prebiehajúce vyšetrovanie prokuratúry v Lübecku, ktorá v auguste 2025 prerušila konanie, pretože sa nepodarilo jednoznačne objasniť, či bol oneskorený poplach skutočne príčinou smrti. Aj keby sa zamestnancovi preukázalo pochybenie, podľa Jensa Buschera z prokuratúry by bolo ťažké dokázať, že to viedlo k smrti ženy. Mesto však prijalo opatrenia a pridalo dodatočný bezpečnostný dotaz do softvéru tiesňového volania a vykonalo intenzívnejšie školenie pre zamestnancov.

Vyšetrovania a opatrenia

Po incidente začalo mesto Lübeck aj polícia vyšetrovanie, aby sa v budúcnosti vyhli chybám. Učebné úlohy a zistenia už boli zdieľané v pracovnej skupine vedenia riadiacich centier v Šlezvicku-Holštajnsku. Na základe týchto skúseností sa plánujú technické vylepšenia systému hlásení, ktoré sú už ohlásené na štvrtok. K presnej príčine chyby ani k ďalším opatreniam sa však mesto nemôže definitívne vyjadriť, kým nebudú k dispozícii výsledky vyšetrovania.

Spracovanie tiesňových volaní je kľúčovým aspektom systému tiesňových služieb, najmä v mestských regiónoch, ako je Lübeck, kde počet žiadostí o pomoc na tiesňové číslo 112 neustále narastá. Podľa výskumu sú štandardizované otázky tiesňového volania nanajvýš dôležité pre zabezpečenie prevádzkovej efektívnosti. Tieto otázky, ktoré sa riadia medzinárodnými štandardmi, zabezpečujú správne a objektívne posúdenie stavu pacienta. Mnohé mestá vrátane Berlína sa spoliehajú na takéto systémy, aby mohli lepšie organizovať operácie a riešiť menšie prípady cielenejším spôsobom. Tieto aspekty sú v kontexte zvyšujúceho sa tlaku na pohotovostné služby, ktoré sú vystavené rastúcemu počtu misií.

Reakcia verejnosti

Verejnosť v Lübecku je stále zasiahnutá incidentom. Starosta Jan Lindenau a šéf hasičov Thomas Köstler vyjadrili smútok a súcit s rodinou zosnulej ženy. Prípad je príkladom problémov, ktorým čelia mnohé mestá, pokiaľ ide o kvalitu núdzovej starostlivosti. Od mesta Lübeck sa teraz vyžaduje, aby nielen bral vážne aktuálne obavy, ale aj vypracoval dlhodobé riešenia, aby sa v budúcnosti takýmto tragickým incidentom dalo predísť.

V čase, keď je komunikácia a rýchla reakcia na núdzové situácie prvoradá, sa ešte len uvidí, aké kroky mesto podnikne ďalej, aby obnovilo dôveru v núdzové systémy a zabezpečilo bezpečnosť svojich občanov. Je to problém, ktorý sa týka každého a je dôležité poučiť sa z minulosti.