Leto dni po usodni okvari klica v sili: ni pojasnila!

Leto dni po usodni okvari klica v sili: ni pojasnila!

Eno leto po tragični izpadu klica v sili v Lübecku prebivalstvo še naprej zahteva odgovore. 9. oktobra 2024 je bil iz Schlutupa opravljen klic v sili na gasilsko enoto Lübeck ob 13.37, vendar alarmantna situacija žal ni bila posredovana, kot je bilo potrebno. Namesto tega ni bil obveščen rešilec ali urgentni zdravnik, kar je na koncu povzročilo smrt 73-letne ženske iz Lübecka. Takrat je župan Jan Lindenau (SPD) izrazil globoko sočutje z žalujočimi družinami, mestna uprava pa je obljubila, da bo transparentno razjasnila vzroke tega incidenta in sprejela ustrezne ukrepe.

Do danes so natančne okoliščine, ki so privedle do te zamude, še vedno nejasne. Tiskovna predstavnica mesta Nicole Dorel se sklicuje na tekoče preiskave državnega tožilstva v Lübecku, ki je avgusta 2025 prekinilo postopek, ker ni bilo mogoče jasno pojasniti, ali je bil prepozen alarm dejansko vzrok smrti. Tudi če bi dokazali, da je uslužbenec zagrešil neprimerno vedenje, bi bilo po besedah ​​Jensa Buscherja iz urada javnega tožilstva težko dokazati, da je to privedlo do ženske smrti. Vendar je mesto ukrepalo in dodalo dodatno varnostno poizvedbo v programski opremi za klic v sili ter izvedlo intenzivnejše usposabljanje zaposlenih.

Preiskave in ukrepi

Po incidentu sta mesto Lübeck in policija začela preiskavo, da bi se izognila prihodnjim napakam. Učne naloge in ugotovitve so že delili v delovni skupini vodstva nadzornih centrov v Schleswig-Holsteinu. Na podlagi teh izkušenj načrtujejo tehnične izboljšave sistema poročanja, ki so že napovedane za četrtek. Vendar mesto ne more podati dokončnih izjav o točnem vzroku napake ali o nadaljnjih ukrepih, dokler ne bodo na voljo rezultati preiskave.

Obdelava klicev v sili je ključni vidik sistema služb za nujno pomoč, zlasti v urbanih regijah, kot je Lübeck, kjer število prošenj za pomoč na številko za klic v sili 112 nenehno narašča. Glede na raziskave so standardizirane poizvedbe za klic v sili izjemnega pomena za zagotavljanje operativne učinkovitosti. Te poizvedbe, ki sledijo mednarodnim standardom, zagotavljajo pravilno in objektivno oceno bolnikovega stanja. Mnoga mesta, vključno z Berlinom, se zanašajo na takšne sisteme za boljšo organizacijo operacij in obravnavanje manjših primerov na bolj ciljno usmerjen način. Ti vidiki so v kontekstu naraščajočega pritiska na službe za nujno pomoč, ki se soočajo z vedno večjim številom misij.

Odziv javnosti

Javnost v Lübecku je še vedno prizadeta zaradi incidenta. Župan Jan Lindenau in vodja gasilcev Thomas Köstler sta izrazila žalost in sočutje z družino pokojne ženske. Primer ponazarja izzive, s katerimi se srečujejo številna mesta, ko gre za kakovost nujne oskrbe. Mesto Lübeck mora zdaj ne le resno jemati trenutne skrbi, ampak tudi razviti dolgoročne rešitve za zagotovitev, da se bo takšnim tragičnim incidentom v prihodnosti mogoče izogniti.

V času, ko sta komunikacija in hiter odziv na izredne razmere najpomembnejša, je treba še videti, kakšne korake bo mesto naredilo, da povrne zaupanje v sisteme za izredne razmere in zagotovi varnost svojih meščanov. To je vprašanje, ki zadeva vse in pomembno je, da se iz preteklosti naučimo prave lekcije.